Auto-park24.ru

Журнал "Автопарк"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Авто на гарантии сломался двигатель что делать

Что будет, если на новом авто не проходить ТО у дилера

При покупке нового автомобиля, встает вопрос: проходить или не проходить ТО у дилера на новое авто? Прежде всего, вы должны помнить о том, что по закону о защите прав потребителей и вне зависимости от пробега, у вас есть право вернуть в течение 14 дней вашу покупку.

Техническое обслуживание необходимо не только для обогащения дилеров, но и для того, чтобы поддерживать автомобиль в исправном техническом состоянии. Многим элементам автомобиля необходима замена через определенный срок эксплуатации, протяжка, регулировочные работы. Без осмотра многие механизмы начинают изнашиваться, что может привести к выходу из строя. Проверять машину нужно не менее одного раза в год — тормозную систему, рулевое управление и подвеску. Это, прежде всего, безопасность ваша, ваших пассажиров и пешеходов.

Проходить ТО, вы имеете право в любом центре, имеющем право осуществлять данную деятельность. Выбранную вами марку автомобиля совсем не обязательно обслуживать у дилера. Главное, чтобы выбранное вами СТО, могло представить необходимые документы и отразить перечень проделанных работ, для последующего обслуживания у дилера (если решите к нему обратиться). Но, обратившись в СТО, нужно чтобы все материалы были оригинальными.

При покупке автомобиля вы оформляете гарантийный талон, который вам дает право на прохождение ТО у дилера. А в случае некачественного товара, вы можете вернуть его. В соответствии со статьей 18 пункта 6 и статьей 476 пункта 2 Гражданского кодекса Российской Федерации, в отношении товара, на который имеется гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара. Прохождение технического обслуживания автомобиля только в сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером, не является законным. Если вдруг вам отказали в обслуживании, сославшись на несвоевременное прохождение ТО и поломки деталей, для отказа в гарантийном ремонте автомобиля дилер должен доказать причино-следственную связь. Доказывается это только экспертизой. Не достаточно только того, что вы обратились в салон несвоевременно. Это влечет определенную ответственность. Согласно п.1 ст.16 условия договора, ущемление права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При продаже автомобиля выдается Гарантийный талон, в котором прописаны сроки гарантии на тот или иной узел. Но вот на подвеску срок гарантии ограничен пробегом, на некоторых авто временем. В соответствии со статьей 5 пунктом 6,8 ФЗоЗПП изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Гарантийный срок — это срок, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в автомобиле, изготовитель или продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП.

Никто, никогда не может вас ограничить в праве выбора, где проходить ТО у дилера или на СТО.

С целью экономии времени, имея гарантийный талон, конечно же, лучше обратиться к дилеру. Приведем пример.

Производитель дает гарантию на автомобиль, а это значит, он не может вам отказать в гарантийном ремонте, даже если вы не проходили ТО у него. Если дилер вам отказывает, у него должны быть на это веские причины, если веских причин нет, дилер обязан вам починить авто.

И все-таки, несколько причин делать ТО у дилера: работу со сложной электроникой, блоком управления и т.д., лучше проводить у дилера. Масло можно поменять на СТО, но в случае, если после этого вы обратитесь к дилеру с проблемой, возникшей в связи с низким качеством такового, вам откажут в обслуживании. Даже если вы меняете масло у дилера, обязательно сохраните чек, чтобы в случае обращения с проблемой к ним, они не смогли вам отказать. Но даже если ваш автомобиль прост в обслуживании, все равно на период гарантийных обязательств лучше ТО делать у дилера, но очень внимательно смотреть на услуги, которые вам оказывают, чтобы не заплатить лишнего.

Нужно обязательно знать что, после самостоятельной установки оборудования на свой автомобиль, в салоне его не могут снять с гарантии автоматически.

Если вы можете себе позволить обслуживание автомобиля у дилера, вы всегда можете к нему обратиться по гарантии с проблемами, которые могут произойти в процессе эксплуатации. Если же выбираете обслуживание на СТО, будьте готовы к тому, что дилер может отказать, при возникновении определенных неисправностей. Выбор за вами. Обслуживайтесь там, где считаете удобным и будьте аккуратны на дороге!

Как вернуть некачественный кредитный автомобиль продавцу по гарантии — что делать

Стоит начать с того, что если автомобиль приобретается частным лицом, и покупка не связана с предпринимательской деятельностью, то в этом случае, от последствий покупки некачественного автомобиля защищает Закон «О защите прав потребителей«.

Хочется верить, что приобретаемый автомобиль соответствует тому качеству и сумме, которую за него заплатили. Но иногда новый автомобиль, приобретений в кредит, может разочаровать своим качеством. Что же делать в такой ситуации, если:

  • С автосалоном заключен договор купли продажи автомобиля с первоначальным взносом;
  • С банком заключен кредитный договор;
  • В страховой компании оформлена КАСКО;
  • Заемщик по автокредиту несет расходы по обслуживанию кредита.
Читать еще:  Что делать когда низкое давление масла в двигателе

Кредитный договор не является препятствием для того, чтобы предъявить претензию продавцу, т.е. автосалону. В данном случае претензия будет к качеству проданного вам автомобиля, а автокредит или наличный расчет, это будут уже способы оплаты товара.

Автомобиль, на основании Пост. Правительства РФ, является технически сложным товаром. Это обстоятельство, а также то, что покупка автомобиля оформлена в кредит, является основными отказами в удовлетворении требований автовладельца.

Конечно же, ЗОЗПП защищает автопокупателя, и кредитная машина, с обнаруженными техническими дефектами, может быть возвращена продавцу, т.е. автосалону.

Но учитывая тот факт, что дилерские автосалоны — это, как правило, довольно крупная структура, имеющая штат юристов, то реализовать право потребителя вернуть некачественный автомобиль, будет крайне не просто.

Возврат некачественного кредитного автомобиля

Рассмотрим ситуацию, когда был приобретен в кредит автомобиль через крупный автосалон. За первые дни эксплуатации «выплыли» наружу серьезные недостатки. Что делать? Закон, защищающий права потребителей и, гражданский кодекс нашей страны говорит, что мы можем обменять некачественные товары на аналогичные в течении 15 дней.

Но вся ситуация осложняется тем, что в потребительские отношения входят четыре участника:

  1. Покупатель — частное лицо,
  2. Продавец — автосалон,
  3. Банк — кредитное учреждение
  4. Страховая компания, оформившая КАСКО.

В данной схеме, продавец получает полную стоимость проданного автомобиля, путем перечисления средств банком, с которым у покупателя авто возникли кредитные отношения и, у которого автомобиль находится в залоге, до погашения кредита.

В этой связи часто возникает вопрос — как вернуть некачественный кредитный автомобиль, который находится в залоге? К тому же, за него заплачена страховка КАСКО.

Сразу стоит сказать, что банк не может препятствовать реализации вашего права на обмен или возврат некачественного автомобиля продавцу. В данной ситуации, автосалон должен вернуть покупателю сумму первоначального взноса, а также сумму автокредита, вместе с суммой, потраченной на оформление и выплату процентов по кредиту, на момент возврата автомобиля.

Учитывая существенную цену иска к продавцу, ни кто не будет добровольно исполнять требования автопокупателя. Соответственно, надо быть готовым к длительному судебному разбирательству и, всевозможных препонах со стороны ответчика.

Если собственных знаний и опыта в судебных разбирательствах нет, то лучше поручить обслуживание иска о возврате некачественного автомобиля юридической фирме. Зачастую такие фирмы включают свой финансовый интерес в стоимость иска к продавцу автомобиля и, покупатель не несет дополнительных расходов.

Возврат некачественного автомобиля по гарантии

Это еще одна сторона покупки автомобиля в кредит, когда кредит банку еще не выплачен, а в автомобиле вышли наружу недостатки, существенно мешающие его технической эксплуатации. Одним словом, в период действия гарантийного срока на автомобиль, выявились существенные недостатки.

В данной ситуации, на стороне автопокупателя, опять же стоит ЗоЗПП. Довольно распространенная ошибка покупателя автомобиля заключается в том, что при оформлении договора купли-продажи подписываются условия, ущемляющие гарантийные обязательства производителя автомобиля.

Ни для кого не секрет, что на добровольное исполнение гарантийных обязательств автосалоны идут редко. Речь идет о существенных недостатках автомобиля, которые были обнаружены в течение гарантийного срока.

Не желая терять прибыль, автосалон будет настаивать на том, это не гарантийный случай. Или же указывать на условия договора купли-продажи, который подписывался, не читая.

Помимо заводских обязательств, могут быть оговорены дополнительные гарантийные условия, предоставляемые автосалоном, но не ущемляющие заводскую гарантию.

Официальные дилеры от производителя гарантируют полную функциональность транспортного средства, несут ответственность за качество сборки. Срок гарантии может составлять от года до пяти, или измеряться километрами пробега автомобиля. Еще есть гарантия законодательная, ее продолжительность 2 года. Ремонты автомобилей, замена его деталей на первом году, а также на втором должны быть бесплатными.

Если сломанная машина неоднократно находилась в ремонте автосервиса больше 30 дней в течение гарантийного года (календарного), то владелец вправе потребовать замены на новую. Тут может возникнуть спор по поводу 30 дней:

  1. либо 30 ремонтов по одному дню,
  2. либо повторный ремонт, после 29 дней первого ремонта?

Первый вариант будет спорным, так как это похоже на устранение тридцати мелких недостатков. Закон не оговаривает количество ремонтов в течении гарантийного срока.

Действия при возврате или обмене гарантийного авто

Надо сразу сказать, что при продолжительной эксплуатации данный обмен на практике реализовать тяжело.

При обнаружении в автомобиле существенных дефектов, можете вернуть покупку продавцу. Сделать это надо не позднее 2-х недель с момента приобретения автомашины, и в тех случаях, когда продавец не смог устранить этот дефект сам.

С чего следует начинать действия, если обнаружены существенные недостатки кредитного автомобиля:

    Направить автосалону претензию, с указанием недостатков, документов их подтверждающих, и основное требование к продавцу:

— Замена на авто этой же марки,

— Замена на авто другой марки и пересчет цены,

— Устранение недостатков гарантийной машины,

— Снижение покупной цены на стоимость устранения недостатков,

— Отказ от исполнения договора и возврат автомобиля продавцу.

  • В течение десяти дней, в соответствии с Законом, продавец обязан ответить на вашу претензию.
  • Если продавец не отвечает на требования вашей претензии, то ваше право обратиться с иском в суд.
  • В рамках судебного процесса может быть назначена экспертиза качества автомобиля.
  • Расходы на эксперта, пени, штрафы и прочие расходы лягут на проигравшую сторону.
  • Читать еще:  Что будет если завести двигатель в минус 35

    Поэтому, нельзя забывать, что недостаток, который Вы обнаружите в этом случае, должен быть серьезным и существенным, который не вызовет сомнений у суда. Его надо зафиксировать актом, который будет составлен специалистом в области автомобильной экспертизы.

    Обязательно составляйте все свои требования, запросы и претензии письменно. Это облегчит сбор базы доказательной для суда, если продавец не будет выполнять Ваши требования.

    Если продавец нарушил Закон и продал некачественный автомобиль, его заставят решением суда:

    • вернуть деньги за некачественный автомобиль,
    • оплатить все понесенные издержки, например, на экспертизу,
    • заплатить штраф в половину стоимости иска.

    Обязательно сохраняйте все чеки и квитанции понесенных расходов. В большинстве таких случаев суд на стороне покупателя. Еще Вы можете требовать уплату неустойки, равной одному проценту от стоимости авто за каждые 24 часа от даты подачи претензии.

    Авто на гарантии сломался двигатель что делать

    Ни для кого не секрет, что автомобили давно уже перестали быть предметом роскоши, превратившись в повседневное средство передвижения большинства городских жителей. При этом клиенты автосалонов при приобретении новых или подержанных транспортных средств обычно имеют хорошую законодательную защиту.

    Гарантия автосалона на проданное транспортное средство, социальная гарантия до двух лет, возможность обменять автомобиль на новый, если ТС провело в гарантийном ремонте более 30 дней за год – все это далеко не полный перечень прав потребителя.

    Однако бывшие в употреблении автомобили приобретаются новыми владельцами не только в официальных автосалонах, но и напрямую у хозяев, «с рук». Как защищен потребитель в данном случае? Имеет ли он право на компенсацию или обмен неисправного автотранспортного средства?

    Покупатель неисправного автомобиля ЗАЩИЩЕН!

    Для того, чтобы продолжить рассмотрение данной темы, следует сразу ответить на заданный выше вопрос. Да, покупатель подержанной машины напрямую у хозяина тоже защищен законом. Гарантии продавца на подобный автомобиль, понятно, быть не может. Однако социальная гарантия в некоторой степени работает и здесь.

    В случаях, речь о которых пойдет ниже, автомобиль можно вернуть старому владельцу, получив обратно свои деньги. Помимо этого, от недобросовестного продавца можно потребовать компенсации расходов, понесенных в ходе ремонта приобретенного автомобиля.

    В каких случаях возможно возвращение неисправного автомобиля продавцу

    Требование о расторжении сделки купли и продажи автомобиля может предъявляться продавцу в случае обнаружения в приобретенном транспортном средстве серьезных дефектов, делающих его эксплуатацию невозможной или требующих серьезных финансовых вложений.

    При этом сложность состоит в том, что покупателю необходимо доказать тот факт, что дефект присутствовал в автомобиле еще до его перехода к новому собственнику. Разумеется, доказать это требуется не на словах. Необходимо проведение технической экспертизы, после которой обманутый покупатель должен иметь на руках соответствующее заключение о ее результатах.

    Важный аспект — неисправность автомобиля, скрытая при продаже

    Следует помнить, что поводом для возврата автомобиля может являться именно серьезная неисправность, скрытая продавцом при продаже. К таким неисправностям можно отнести изношенный двигатель, неисправности коробки переключения передач, которые невозможно выявить при первичном осмотре, наличие в истории автомобиля значительных повреждений в результате ДТП.

    Требование о расторжении сделки купли и продажи на основании перегоревших лампочек или неисправных дверных ручек будет считаться необоснованным.

    Схема возврата неисправного автомобиля старому собственнику и расторжения сделки купли и продажи

    Решение о необходимости расторжения сделки принимается покупателем в одностороннем порядке после обнаружения значительных неисправностей, скрытых продавцом при осмотре автомобиля. Документально подтвердить наличие выявленных недочетов можно путем визита в официальный сервис данной марки автомобиля, а также при обращении в любой автосервис, имеющий лицензию на данный вид деятельности.

    После получения необходимых документов покупатель должен связаться с продавцом и устно объяснить ему суть претензий. Собственно, на этом дело может и закончиться. Опытные продавцы, знакомые с законодательством РФ, могут без проблем согласиться принять автомобиль обратно и вернуть деньги.

    В качестве альтернативного варианта продавец может компенсировать покупателю финансовые потери, связанные с ремонтом выявленной неисправности. На этом конфликт будет исчерпан.

    Что делать, если продавец отказывает в возврате неисправного автомобиля

    Если продавец отказывается принимать неисправный автомобиль обратно или выплачивать компенсацию, необходимо выставить ему официальную досудебную претензию в письменной форме. Претензия должна четко излагать суть требований покупателя. При этом она отправляется по почте заказным письмом, с обязательным уведомлением о вручении. На рассмотрение претензии продавцу дается от 10 до 20 дней, на усмотрение истца.

    Последняя мера покупателя неисправного автомобиля — иск в суд

    В случае, если досудебные меры урегулирования конфликта не принесли результатов (не последовало ожидаемой реакции ответчика), покупателю необходимо подать иск в суд. Сумма иска должна включать в себя не только деньги, выплаченные в счет оплаты приобретенного автомобиля, но и затраты, понесенные в процессе подготовки к суду (услуги автоюриста, расходы на почтовую переписку, государственные пошлины).

    Разумеется, все расходы должны быть подтверждены документально. Покупателю следует помнить, что реальные шансы выиграть суд он имеет только в том случае, если сумеет доказать, что продавец умышленно скрыл от него серьезные дефекты автомобиля. При этом также следует доказать, что данные дефекты не возникли в результате неправильной эксплуатации автомобиля самим покупателем уже после его приобретения.

    Читать еще:  Газ 3110 двигатель 406 не работает на холостых

    Понравилась статья? Не очень? Тогда возможно, что вы напишите свою гораздо лучше. Просто перейдите по ссылке Размещение статей и ознакомьтесь с правилами публикации статей на сайте MultiBlog67.RU .

    Сроки ремонта автомобиля по гарантии

    Недавно у моего соседа сломался новый автомобиль. Автомобилю буквально пару месяцев, пробег меньше 2000 километров. И что самое обидное, сломался двигатель (поломка серьезная, но двигатель не заклинило). В общем, после того, как автомобиль привезли на эвакуаторе к дилеру, как обычно выяснилось что таких запчастей нет и нужно их заказывать (под заказ почти весь блок в сборе). Мастер приемщик сказал – «ремонт будет бесплатным», но вот сроки не обозначил. А какие сроки ремонта автомобиля максимальные у дилера, и через сколько нужно требовать компенсации? Давайте подумаем …

    Если ломается гарантийный автомобиль, это неприятно (особенно если он практически новый)! Но вдвойне неприятно то, что еще нужно ждать деталь, которую нужно заменить, а вот сроки поставки этой детали могут растянуться на многие недели и даже месяцы! Так почему это происходит?

    Почему дилер затягивает с ремонтом автомобиля?

    Тут все просто, многие дилеры не имеют достаточного комплекта запасных частей. Как правило, у них имеются запчасти подвески и других часто ломающихся частей, которые подвержены большому износу, такие например как — стойки стабилизатора, амортизаторы, пружины и т.д. Но вот такие важные узлы, как скажем двигатель или коробка передач (будь то механика или автомат), на складе практически в 99 % не будет, все потому что эти узлы считаются надежными и особых проблем вызывать не должны. НО по теории вероятности, 1 % из 100, это обязательно случится (как в случаи с моим соседом). А если у дилера нет этого узла, должна пройти целая цепочка – от заказа этой запчасти на заводе, до пересылки, и установки ее на автомобиль. А на это может потребоваться много времени, иногда бывает больше месяца.

    Еще один случай – это когда вам затягивают с ремонтом элементарной запчасти, ну скажем стойки стабилизатора (кстати — можете заменить ее сами, причем достаточно легко). Тут две причины: первая нет запчасти — это уже нерасторопность дилера и вторая – мастера станции загружены работой, такое также часто бывает, дилеры стараются экономить на техническом персонале, оставляя пару – тройку мастеров, что затем им выходит боком.

    Так что же делать?

    Ну понятно – сроки ремонта по гарантии могут затягивать! Но вот какой максимальный предел? Ведь мы покупаем машину для того чтобы ездить – перевозить, а не для того чтобы она бесконечно ремонтировалась у официального дилера!

    Тут нужно обратиться к закону о защите прав потребителей.

    Пункт 1, статьи 20 – закона о защите прав потребителей, гласит: —

    «Максимальный срок ремонта вашего автомобиля на официальном сервисе не должен превышать 45 дней или 1,5 месяцев»

    Причем тут нет различия в детали, будь это «стойка стабилизатора» или же «блок двигателя» или «коробка передач»

    Если срок ремонта автомобиля более 45 дней?

    То тут вы вправе идти в суд и требовать неустойку, которая также бывает двух видов:

    1) Если на 45 день ваш автомобиль так и не отремонтировали, то за каждый следующий день вы вправе требовать 1 % от стоимости автомобиля в качестве неустойки!

    2) Если на 45 день ваш автомобиль не отремонтировали, то вы можете судиться и требовать обмен вашего автомобиля на новый автомобиль. Из-за длительного срока ремонта. Конечно, дилер будет оспаривать такой запрос, но есть много примеров когда суд вставал на сторону владельца.

    Что нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО при сдаче автомобиля на ремонт

    Вот что нужно сделать обязательно, так это оформить все бумаги по сдаче автомобиля в первый же день! Обычно это заказ-наряд, который подписывается вами (согласовывается вами) и мастером приемщиком официального дилера, только тогда пойдет отсчет ремонту автомобиля!

    Не нужно надеяться на русский «АВОСЬ», если вы не оформите официальные бумаги, то через 45 дней, вы не сможете потребовать от дилера – ни компенсации, ни замены автомобиля на новый (по суду). Так что оформляем ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

    ИТОГ

    В конце очень кратко, чтобы у вас отложилось в голове:

    • Максимальный срок ремонта автомобиля у дилера составляет 45 дней
    • После этого срока (уже на 46 день) вы можете требовать 1% от стоимости автомобиля, за каждый последующий день просрочки ремонта.
    • Также уже на 46 день вы можете судиться с салоном, для замены автомобиля на такой же новый (в 70 % случаев эти судебные процессы выигрываются)
    • ОБЯЗАТЕЛЬНО, ПРАВИЛЬНО оформляйте документы (обычно заказ-наряд). Только после этого пойдет отчисление дням ремонта! Без этих документов вы не сможете потребовать компенсации даже по истечении 45 дней!

    НА этом все, постарался разложить максимально доступным языком.

    (4 голосов, средний: 4,75 из 5)

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector