В связи с этим, операторы 112 получают достойное вознаграждение за свою работу. Согласно статистике, средняя зарплата оператора 112 в России составляет примерно 30 000 — 40 000 рублей в месяц. В связи с этим, операторы 112 получают достойное вознаграждение за свою работу. Согласно статистике, средняя зарплата оператора 112 в России составляет примерно 30 000 — 40 000 рублей в месяц. Теперь же звонок в любую из экстренных спецслужб и даже сразу в несколько можно совершить всего лишь набрав номер «112». Пострадавший сообщает о случившемся и диспетчер ЦОВ-112 самостоятельно принимает решение какие спецслужбы направить по данной заявке.
Что бесит оператора службы 112
Знание основных принципов и регламентов службы 112. Кроме того, оператор службы 112 должен проходить специальное обучение и сертификацию, чтобы приобрести навыки работы с техническим оборудованием и программными системами, используемыми в службе. Оператор Системы-112. Вакансия неактуальна. Зарплата. 15 000 рублей. Взгляд оператора службы 112 в области N. Сколько зарабатывает специалист по приему и обработке экстренных вызовов оператор системы 112 в России — 38503 руб. в среднем.
«Ложных вызовов нет»: как устроена работа операторов «112»
Описание уверенное владение компьютером, коммункабельность, ответственность, умение работать в команде Обязанности Руководить работой диспетчеров ЕДДС района, вести документацию старшего диспетчера. Обязанности: Прием и обработка экстренных вызовов по единому номеру "112": опрос заявителей, оповещение экстренных служб, регистрация принятой и обработанной информации; Оператор службы 112 Москвы (оператор контакт-центра, оператор call-центра). 40 000 руб.
Работа оператор 112 в России - 117 вакансий
Следующие четыре часа из двадцати четырёх часовой смены ничего особенного не происходило, если не считать звонки с сердечными приступами и ДТП особенными. До определённого момента. — Оператор 112, что у вас произошло? В связи с этим, зарплата диспетчера 112 составляет достаточно высокую сумму. В среднем, начальный уровень зарплаты диспетчера 112 в Курской области составляет около 25 000 рублей.
Оператор Системы-112 Московской области
Описание среднее специальное образование Обязанности Прием и обработка вызовов сообщений о происшествиях , поступающих по единому номеру "112". Анализ и ввод в базу данных системы - 112 информации, полученной по результатам реагирования.
Размер заработной платы диспетчера в 112 Заработная плата диспетчера в 112 зависит от многих факторов, таких как опыт работы, регион, график работы и образование. В среднем, диспетчеры в 112 зарабатывают от 30 000 до 50 000 рублей в месяц. Однако, есть и те, кто получает около 80 000 — 90 000 рублей в месяц. Опыт работы является основным фактором, который влияет на размер заработной платы диспетчера. Чем больше опыта у диспетчера, тем больше зарплата. В регионах с высокой нагрузкой на оперативную связь, заработная плата диспетчера также может быть выше. График работы диспетчера в 112 может быть необычным и требовать большого количества дежурств, что может повышать зарплату. Образование также может играть роль, и диспетчеры с высшим образованием могут получать больше опытных коллег без образования.
В целом, заработная плата диспетчера в 112 является достойной и соответствует ответственности, которую несет специалист. Однако, для того чтобы получить высокую зарплату, необходимо иметь опыт работы и специализированное образование. Зарплата диспетчера в 112: что влияет на размер? Зарплата диспетчера в 112 является важным вопросом при выборе профессии в этой сфере. Размер заработной платы зависит от нескольких факторов: Опыт работы. Как и в любой другой профессии, опыт работы влияет на размер заработной платы. Чем больше лет работает диспетчер, тем выше его зарплата. Регион работы. Размер заработной платы может зависеть от региона, в котором работает диспетчер.
В некоторых регионах зарплаты выше, чем в других. Например, в Москве и Петербурге они могут быть выше, чем в провинции.
Бывает, один из них становится рабочим, потому что не хватает операторов. Очень часто такое происходит в праздники, потому что число звонков всегда растет, и людей не хватает. О «красной линии» и туалете Два рабочих дня мы называем их сменами длятся по девять часов. Третья смена всегда ночная и длится в общей сложности 12 часов. Перерыв на обед — полчаса. Еще есть один получасовой перерыв и один на 20 минут.
Всего за смену 1 час и 20 минут могут быть нерабочими. Когда нужно, можно быстро сбегать в туалет, если нет «красной линии». Чаще всего «красная линия» включается в будние дни с 17. О работе до получения европейского паспорта Мало кто рассматривает работу в службе как постоянную, и хотел бы сделать какую-то карьеру в этой структуре дорасти до начальника смены, главы департамента и т. Немалая часть моих коллег говорила, что работает там до тех пор, пока не пройдут все процедуры для получения европейского паспорта сегодня это в среднем около двух лет из-за большого числа подающих. Некоторые работают, совмещая это с учебой в университете, или параллельно постоянно ищут работу — пусть с более низкой зарплатой, но более человеческими условиями труда. Они уходят, как только находят что-то подходящее. Особенно тяжело работать тем, у кого есть семья и дети.
Я общался с сотрудниками экстренных служб в скорой помощи, полиции и пожарной части и знаю, что у всех примерно такая же ситуация. Все это приводит к тому, что реальных специалистов, которые не выгорают на такой работе и способны профессионально реагировать на чрезвычайные ситуации, очень мало. В результате абсолютное большинство таких ситуаций выпадает непрофессионалам, которые часто не могут или не умеют правильно на них реагировать. Нужно уметь в чрезвычайной, дико стрессовой ситуации выстраивать психологический контакт с человеком, не сорваться самому и не оставить человека в беде, не вызывать у него еще более негативной или панической реакции. Строго говоря, тут нужно профильное образование в сфере психологической помощи при чрезвычайной ситуации или хотя бы социальной работы. Но таких людей очень мало, и, думаю, они не заинтересованы в подобной работе. Об отпусках Формально после шести месяцев работы есть право на стандартный отпуск. Но, если его утвердит глава твоего департамента.
Да, начальник смены может так или иначе получить отпуск, а обычным операторам, как это часто происходит, отпуск приходится выпрашивать. Просто по заявлению не дают. И даже при этом обычному оператору, скорее всего, дадут только семь дней, потому что некому работать. Об отпуске на месяц можно забыть. Иногда уже заявленный отпуск могут сдвинуть на более поздний срок. И совершенно никого не волнует, что ты, например, купил куда-то билеты. Об условиях труда Если сравнить наши условия труда с условиями в подобных службах в европейских странах, разница будет фантастическая и не в нашу пользу. Отдельно психологически давит отношение начальства, которое требует работать в сложных условиях, но при этом постоянно подчеркивает, что, если нам что-то не нравится, — нас никто не держит.
И это несмотря на то, что людей, тем более профессионалов, хронически не хватает. Офисные стулья, на которых мы сидим по восемь часов в день, периодически ломаются, но никто не спешит их заменять или чинить. У многих сотрудников начинаются проблемы со спиной. Некоторые залы очень плохо освещены, и у многих начинаются головные боли и падает зрение. Это я почувствовал на себе. Система кондиционирования, вероятно, не была предназначена для помещений, в которых работают люди. Она невероятно мощная, при этом не регулируется и в прямом смысле слова вымораживает половину зала. Поэтому чаще всего ее просто отключают, чтобы не заболеть.
В итоге летом в залах люди задыхаются от жары, а зимой — мерзнут. Есть комнаты отдыха для сотрудников, но они очень маленькие и необорудованные для такого числа сотрудников. Особенно их не хватает в ночные смены, когда людей всегда больше.
Важно понимать, что алгоритмы — это не просто бездумные вопросы и записывание ответов на автомате, а осознание текущей ситуации, понимание, какой вопрос задать, чтобы быстрее получить нужную информацию, понимание, что ты имеешь дело с живым человеком, что на тебе лежит груз ответственности за его жизнь», — говорила Грицай порталу mos. Сейчас работу операторов значительно упрощают современные технологии.
По словам начальника информационно-аналитического отдела Андрея Кравцева, значительную часть необходимых данных оператор получает, как только поднимает трубку. Если человек запутался и, например, сказал, что находится на Дубнинской улице, хотя на самом деле он на Дубининской — это не страшно, оператор легко поймет, что звонящий имеет в виду. Во-вторых, в экстренных ситуациях специалист может подключиться к находящейся рядом камере видеонаблюдения, чтобы перепроверить информацию», — объяснял Кравцев РИА «Новости». Основная задача оператора — выяснить необходимую информацию при помощи простых вопросов. По особым типовым признакам, которые внесены в специальный список автоматической системы, далее он выбирает необходимые службы спасения, которым тут же поступает сигнал о вызове.
Возьмем, например, ДТП. Если есть пострадавшие, сигнал получает скорая помощь, на само происшествие мобилизуется полиция. О разлитии топлива сообщают пожарным, а если оно потекло в ливневку, сигнал уходит в «Мосводосток», и так далее», — заключил Кравцев. Подписывайтесь на «Газету.
Горжусь своей профессией: интервью с оператором Системы-112
| Специалист по приему и обработке экстренных вызовов по номеру 112 г. Москвы | Оператор call-центра от 72 500 руб. Диспетчер в МЧС имеет среднюю зарплату 40 000 рублей в 2023 году. В России средняя зарплата диспетчера в 2022 году Как устроиться на работу в службу спасения? |
| диспетчера - Страница 3 - Пожару - нет! Форумы. | С увеличением опыта работы у диспетчера 112 возможно увеличение заработной платы. Так, диспетчер, работающий около 5 лет, может зарабатывать от 35 000 до 70 000 рублей в месяц. |
| оператор по приему и обработке вызовов экстренных оперативных служб "112" | Похожих вакансий на должность: Оператор диспетчерской службы-112 в разных городах (регионах) России, СНГ, ЕАЭС, в том числе в городе (населенном пункте): Ростов-на-Дону, Россия, на нашем Электронном Центре Занятости Населения, не найдено! |
| Оператор диспетчерской службы "112" | Поиск работы: найдены 19 вакансий по специальности Диспетчер в компаниях категории МЧС с зарплатой до 57 900 руб. |
| Sorry, your request has been denied. |
Сколько зарабатывает оператор службы 112?
ЕДДС 112, отзывы, график и условия работы, зарплата. С 1 марта все подмосковные операторы системы-112 будут получать дополнительно по 7 тысяч рублей. Работа по повышению зарплат требует внимательного подхода, сообщил губернатор Московской области Андрей Воробьев. говорит директор диспетчерской службы города Дзержинский Дмитрий Дорофеев и показывает, как работает оператор. Шаг 1. Звонок поступает в службу спасения 112. Оператор call-центра от 72 500 руб. Диспетчер в МЧС имеет среднюю зарплату 40 000 рублей в 2023 году. В России средняя зарплата диспетчера в 2022 году Как устроиться на работу в службу спасения?
Рассказ о профессии оператор 112
Сейчас в штате центра насчитывается 21 человек, они работают по 12 часов в смену. Один оператор обрабатывает 200-250 звонков в сутки. После распространения «системы-112» на всю область штат расширят до 100 человек, для этого потребуются новые траты из бюджета. место работы - ельск родский д.32; - молодой и дружный коллектив. График работы: Сменный график по 12 часов (дневные и ночные). Заработная плата: От 21 тысячи рублей. законность некоторых условий и режим работы». постоянная занятость, суточное дежурство с графиком работы сутки через трое.
Отзывы сотрудников о компании ГБУ Служба - 112
| Сколько зарабатывают операторы ? - Отвечаем на юридические вопросы простым языком | Описание уверенное владение компьютером, коммункабельность, ответственность, умение работать в команде Обязанности Руководить работой диспетчеров ЕДДС района, вести документацию старшего диспетчера. |
| Вакансии служба 112 Москва | Это цифры – «112», номер Единой дежурно-диспетчерской службы. |
| какая зарплата у оператора 112 | С увеличением опыта работы у диспетчера 112 возможно увеличение заработной платы. Так, диспетчер, работающий около 5 лет, может зарабатывать от 35 000 до 70 000 рублей в месяц. |
| Система 112 | |
| Зарплата диспетчера в России: статистика и сравнение с другими профессиями | О сервисе Прессе Авторские права Связаться с нами Авторам Рекламодателям Разработчикам Условия использования Конфиденциальность Правила и безопасность Как работает YouTube Тестирование новых функций. |
Зарплата диспетчера 112 в России: статистика и сравнение с другими профессиями
Тогда 15-летняя девочка заблудилась в лесу и набрала «112», однако оператор не стал ее слушать. Ее труп нашли спустя два дня — подросток умерла от холода. Вне зависимости от того, как собеседник преподносит информацию, сотрудники службы спасения «112» не имеют права разделять звонки на «ложные» и «настоящие» — помощь должна быть оказана, даже если происходящее похоже на шутку, рассказала «Газете. Ru» бывший оператор «112» Воронежской области Елена Бурова , которая проработала на линии более пяти лет, начиная с 2014 года.
Звонить, уточнять все детали, отправлять помощь. Оператор обязан реагировать на любые вызовы, даже если звонок поступает в 20-й раз. Технологических средств предотвращения ложных звонков нет — их же нельзя просто заблокировать, вдруг там человеку помощь понадобится», — пояснила она.
В целом операторам проще реагировать на любые звонки, так как никаких штрафов за отработку ложных вызовов не существует. А вот в случае неисполнения своих обязанностей можно понести уголовную ответственность. Наказание по этой статье — от пяти до семи лет лишения свободы.
Ложных для нас не существует.
Отвечает Светлана Бровина от 30 000 руб. Обязанности: - круглосуточный прием и регистрация информации от населения, организаций и других служб по номеру 112 с помощью оборудования... Отвечает Сёма Сударь Вакансия Специалист по приему и обработке экстренных вызовов по номеру 112 г. Москвы в компании Система 112. Требуемый опыт... Отвечает Алексей Мирсон Средняя зарплата оператора службы 112: сколько можно заработать. В среднем, операторы службы 112 получают около 40 000 — 60 000 рублей в месяц.
Отвечает Наташа Бубенко С 1 марта зарплаты операторов увеличатся на семь тысяч рублей, сообщил телеканал "360". Один день работы диспетчеров единой службы 112 27 декабря праздник у диспетчеров единой службы 112. Она существует в стране уже пять лет. Ее диспетчерские... Оператор службы 112: не легкий, но оправданный труд Праздников в этой работе не бывает. Сегодня отмечают Европейский день службы экстренного реагирования 112. Вопросы в тренде.
Вообще шутников звонит много, не только дети. Взрослые тоже, могут требовать вызвать такси, или девушек для приятного времяпрепровождения. Чаще всего не трезвые. Ещё часто мужчины пытаются флиртовать во время звонка и просто занимают линию, в таких случаях сразу прекращаем разговор. Было, что мужчина убегал от каких-то хулиганов и в этот момент самое главное, чтоб связь не оборвалась, нужно точное место узнать и скоординировать его если есть возможность куда-то забежать и ждать помощи. Мужчина забежал в аптеку, ППС быстро к нему подъехали и все урегулировали.
Тут главное, чтоб оператор не протупил и не начал действовать по шаблону, типа, ваша фамилия, возраст, тут это не важно. Важно узнать максимально точное место, где он бежит, так как на карте будет его примерное место указано, и быстро соединять с полицией по внутренней связи. Это экстренный случай и уже дежурный полиции сможет по рации скоординировать патруль, который находится рядом. Узнаем место для того, если вдруг абонент отвалится, мы должны сами передать всю инфу. В любом случае оператор обязан задать вопрос- требуется ли помощь? То есть, если будет хоть какой-то намёк на то, что что-то не так, то мы можем задавать наводящие вопросы.
Если вы не можете говорить, но есть возможность пользоваться телефоном — пишите смс, они тоже приходят в службу 112 и оператор обязан отреагировать Были и забавные звонки. Звонит женщина в слезах и говорит, пропал ребёнок, мальчик трехлетний. Находился дома с бабушкой, но потом внезапно пропал, дверь входная открыта. Бабушка звонит матери, она на работе была, и нам. Мы быстро информацию в полицию передаём и спустя минут 15 поступает звонок в 112. Звонит эта женщина, ребёнок найден под кроватью, решил спрятаться от бабушки и уснул.
Почему пожарная служба, полиция и служба спасения работают так медленно? Пока система не начнёт работать слаженно, не будет той быстрой реакции служб, которая необходима. У нас другие службы не хотят работать с нашей программой и нам приходится в некоторых случаях звонить самим и все дублировать. Все зависит от того, где находится пожарная станция, к которой относится ваш район. И так же, смотрят на ситуацию в целом, есть ли люди, какой ранг пожара. Но у нас пожарные быстро отрабатывали карточки, но как уходили машины мы это уже не знаем.
По идее, все службы должны нам отчёт предоставлять, но ничего этого не было. Что мы делаем, если в течение долгих минут не можем разобрать, что нам говорят звонящие?
В эту цифру включают и детские шалости, и угрозы. Мы не информационная справочная», — отметил руководитель. На вопрос, сколько получают операторы, он ответил: «Чуть больше минималки». Напомним, ранее на пресс-конференции систему презентовал зампред областного правительства Александр Буренин. По его словам.
Профессионализм, «чуйка» или психология? Какие качества требуются оператору Службы 112
Служить в Министерстве по чрезвычайным ситуациям имеют право граждане РФ в возрасте от 18 до 40 лет, которым присущие им личные, деловые и нравственные качества, а также уровень образования и здоровья позволяют выполнять свои обязанности. Что нужно для того чтобы работать в МЧС? Какие экзамены нужно сдавать на диспетчера мчс? Какие предметы нужно сдавать чтобы быть диспетчером в мчс? Пробовать поступить могут лица в возрасте от 17 до 40 лет. Одной из стадий вступительных экзаменов является проверка физической подготовки. Основными предметами, которые вам предстоит сдавать, будут математика, русский язык, обществознание, физика.
Кто назначается Подменным Радиотелефонистом? Официально обученное, отстажированное согласно программы подготовки и допущенное к самостоятельному несению службы лицо именуемое "подменный радиотелефонист".
Во-первых, они изучают город и его инфраструктуру, так что могут потом ориентироваться в нем без навигатора. Во-вторых, коммуникативные навыки и постоянная работа с людьми позволяет находить подход к любому человеку и разрешать любые конфликтные ситуации.
Немаловажно уметь сохранять спокойствие и хладнокровие. Если этого качества нет, то человек быстро выгорает. Все потому, что люди часто звонят в стрессовых ситуациях и порой не могут объяснить, что у них случилось, и оператор должен их успокоить и направить разговор в нужное русло. Главное — помочь и как можно скорее.
Какие требования? Они довольно просты и логичны. Гражданство РФ, скорость печати от 150 знаков в минуту, отсутствие дефектов речи и акцента, грамотная устная и письменная речь. Плюс человек должен быть готов к интенсивной и длительной работе, быть стрессоустойчивым.
Немаловажна быстрая обучаемость, так как за 3 месяца подготовки нужно освоить очень большой объем информации. Из чего состоит подготовка? Подготовка делится на теорию первый месяц и практику второй и третий месяц. Практика подразумевает стажировку в составе дежурной смены под руководством наставника.
Наставник разбирает со стажером каждый вызов и переключает вызов на себя, если допускаются какие-то ошибки.
Такое случалось нечасто, максимум два раза в месяц и, как правило, из-за погодных условий — например, где-то обрывало провода. Как правильно разговаривать Сначала надо принять вызов, получить информацию, а потом перенаправить в нужную службу. В первую очередь я представляюсь: оператор такой-то, дальше выслушиваю описание произошедшего, записываю фамилию, имя, отчество, адрес и номер телефона. Пока я разговариваю, параллельно должен печатать всю информацию в компьютере. Заполнение анкеты должно занимать не более полутора минут. При этом, пока ты общаешься с человеком, у тебя в очереди стоит около 30 параллельных вызовов. Хотя бывало и по 100. Если звонивший говорит, что есть пострадавшие, нужно в первую очередь вызвать скорую помощь.
Оператор скорой помощи видит у себя на компьютере заполненную мной карточку, мне ничего не нужно объяснять ему. Потом одним кликом я могу отправить эту же карточку в полицию или другую нужную службу. Все происходит в одной удобной программе, хотя мне, конечно, не с чем сравнивать. Если звонящий пьян или под наркотиками, психолог не будет с ним работать: это отнимает его время, в которое можно помочь тому, кому действительно нужна помощь Если звонящему нужна психологическая помощь, то во время перенаправления вызова нужно общаться с абонентом и морально его поддерживать. Помню, мне позвонила женщина, которая купала ребенка, а он захлебнулся и погиб на ее руках. Естественно, у нее было паническое состояние, и, пока я вызывал полицию и скорую, нужно было с ней разговаривать. Такие разговоры могут длиться и по 15 минут. Лимита по времени у нас нет — сколько нужно, столько и разговариваем. Порой операторы перезванивают звонившему, чтобы удостовериться, что с ним все в порядке.
Но в регламенте этого не прописано. Я не часто перезванивал. Не потому что мне неинтересно узнать, что случилось с человеком, — мне просто не до этого. Разговоры операторов 112 прослушивают только в том случае, если экстренная служба не приехала. Проверяют, чей был косяк: оператора, скорой помощи или полиции. Всегда присутствует человеческий фактор: можно случайно забыть и не отправить карточку в полицию или скорую. У меня такое бывало, но не часто. Кто работает в 112, где сидят и сколько зарабатывают операторы В смене работают шесть человек: старший по смене, лингвист, психолог и три оператора. Лингвист знает только английский язык, и вызов для него случается примерно раз в месяц.
Поэтому все шестеро на равных принимают вызовы. По документам старший по смене вообще не должен принимать вызовы, но на практике он это делает. Хотя, когда я увольнялся, к нам пришел новый старший, который отказался принимать звонки: он только составлял утром и вечером отчет и больше ничем не занимался. Примерно половина всех операторов — девушки. Вообще, всех сотрудников можно разделить на молодежь до 23 лет, как я, и на взрослых людей от 50. Последних, конечно, больше, но молодые быстрее воспринимают и передают информацию. К тому же многое зависит от печатания на клавиатуре, что люди в возрасте тоже делают хуже. Существует даже определенное требование о скорости печати оператора. К слову, я на работе научился печатать с закрытыми глазами.
Текучки кадров у нас нет, и в смене всегда работают одни и те же люди. Конфликтов с коллегами у меня не было, только с начальником. Он требовал, чтобы я делал то, что вообще не входит в мои обязанности. Например, просил покрасить забор или съездить на другой конец Москвы за свой счет, чтобы отдать какие-то документы. Конечно, это происходило, когда вызовов не очень много, но все равно бесило. Другой случай: у руководителя заболел водитель, и он сказал оператору, у которого есть права, забрать какого-то гостя из аэропорта. Такие просьбы случались часто: раза три в месяц. Будешь протестовать — лишат денег. Еще он часто придирался.
Например, он мог устроить истерику из-за того, что я пришел на работу не в черных штанах, а в темно-синих. В итоге с коллективом я расстался на отличной ноте, а с начальником на очень плохой.
Сейчас у нее 7-8 смен в месяц, сутки через трое — остается три свободных дня, которые можно посвятить семье. Это же и ее основные траты — ЖКХ, продукты, а также деньги на ребенка — школу, занятия по художественной гимнастике, одежду и прочее. Уже на работе Анастасия показывает офис службы 112: раздевалки, небольшую кухню, комнату отдыха. Самое важное пространство — зал приема вызовов — светлое помещение с большими окнами, белыми стенами и столами сотрудников. Здесь проходит вся невидимая многим работа: передача сообщений о чрезвычайных ситуациях экстренным службам. Из формы у операторов только зеленая футболка с логотипом Управления противопожарной службы и гражданской защиты Комитета ГО и ЧС, а также сменная обувь — тапочки или шлепки. Выходя из раздевалки, Анастасия берет с собой еще небольшую подушку и одеяло.
Они нужны для удобства и комфорта, ведь операторы весь день проводят сидя. Работа смены шесть человек, включая начальника и психолога построена четко: селектор по сводкам за прошедший день, прием звонков, перерывы на еду. В ночное время может быть предоставлено до четырех часов на отдых. Звонки никогда не прекращаются. Но помню ощущения — очень страшно поначалу. Выбрать профессию оператора службы спасения Анастасию вдохновил американский фильм «Тревожный вызов»: там главная героиня принимает звонок от жертвы похищения и пытается помочь ей выбраться. Но такие по-настоящему пугающие случаи редкость — большинство вызовов ложные. Это может быть случайный набор: - Оператор службы 112, с вашего номера поступил звонок. Вам требуется помощь экстренных служб?
Следите за блокировкой телефона. Если потребуется помощь, звоните, пожалуйста, - обращается Анастасия к случайно дозвонившемуся. Или шалости детей: - Скажи мальчикам, если будут баловаться, мы вызовем наряд полиции. Если потребуется помощь, звоните, пожалуйста. К полудню из 23 звонков, обработанных нашей героиней, большинство — ложные.