Что нового и важного случилось на WildBerries за Июнь 2023 года? Обзор событий и новостей на WB и подробный разбор от экспертов для поставщиков маркетплейса. Читайте самые свежие новости и статьи о событиях на тему Wildberries во всем мире на сайте LinDeal!
Почему закрываются пункты выдачи Wildberries
В Wildberries заявили, что начали возвращать деньги за некорректно наложенные штрафы. По данным маркетплейса, отменено уже свыше десяти тысяч начислений за подмену товаров. «Можно сказать, всё сгорело»: очевидцы, МЧС и Wildberries рассказали о пожаре на складе под Петербургом. Возгорание произошло около половины восьмого утра по местному времени. Генеральная прокуратура продолжит проверку законности взимания торговой площадкой Wildberries платы за возврат товаров.
Дайджест новостей Wildberries
И снова никого не предупредили о том, что нужно поддерживать репутацию на таком высоком уровне. Для маркетплейса так и должно быть, по их словам это предусмотрено офертой. Потеря товара У wildberries как и у любой другой компании могут случаться ошибки, но вопрос в другом, исправляют ли они их? Бывало очень много случаев, когда поставщики отправляли товары на склад и позиции просто где-то зависали. С подобными проблемами, по сути, должна помочь обратная связь. В случае с данным маркетплейсом есть два варианта получить ответы на вопросы продавцов - это Service Desk и чат поддержки в Telegram. Но и тут не все так просто, ответа можно ждать месяцами и это еще в лучшем случае, чего не скажешь о самом решении проблемы, если оно вообще будет. Судебные иски против Wildberries Так как исков в сторону компании было много, приведу в пример одни из самых громких дел: 1.
Возмущенный потребитель подал в суд на Wildberries, однако ответственность за произошедшее была возложена на селлера. Потребитель выиграл дело против продавца на платформе Wildberries, который не вернул ему деньги за бракованный товар. Маркетплейс заявил, что не несет ответственности, так как выступает только в качестве торговой площадки. Продавец, ООО "Биопродукт", сказал, что не знал о проблеме возврата, поэтому иск оказался для него неожиданностью. Покупательница приобрела на Wildberries толстовку бренда Camp David. Однако товар оказался бракованным, что было обнаружено позже. Она сделала экспертизу товара, которая подтвердила производственный брак, и попросила вернуть деньги за толстовку.
Кроме штрафов, Wildberries вводит санкции за публичную критику компании. В пресс-службе Wildberries сообщили, что большинство пунктов вывоза товара работают в прежнем режиме. Нововведения, по их словам, связаны с необходимостью усилить меры безопасности из-за подмен товаров недобросовестными покупателями и менеджерами пунктов выдачи заказов. В то же время с «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество может быть приостановлено в целях безопасности, — предупредили представители маркетплейса. Пункты выдачи заказов в один день закрылись в разных городах страны, но не везде.
По его словам, интернет-магазины не должны заниматься «придумкой» механизмов по сбору денег от покупателей.
По мнению парламентария, многие маркетплейсы пытались ввести платный сбор средств от возврата товаров. После проверки Генпрокуратуры их «придумки» были сведены на нет, однако интернет-магазину Wildberries это все же удалось, возмутился Миронов.
Речь идет, например, о штрафах в 10 000 рублей за перевозку товаров, чьи габариты не соответствовали указанным в товарных карточках. В мае компания также вскрыла схему мошенничества, когда продавцы продвигали товары без оплаты услуг Wildberries. Компания списала с них в общей сложности 2,5 млрд рублей штрафов. Жалобы продавцов По словам продавцов площадки, система штрафов не прозрачна. При этом в 2022 году комиссия при Минпромторге обязала Wildberries детализировать штрафы, начисленные за нарушения при складировании товаров. В июне маркетплейсы подписали с продавцами стандарты по взаимодействию.
Впрочем, Wildberries, по словам продавцов, не соблюдает взятые на себя обязательства.
Закрыто на протест. Почему Wildberries обречен на конфликты с работниками
Поставщики из разных регионов страны подают в суд и жалуются на недостатки в работе компании. Что происходит сейчас на самом деле в Wildberries и какие проблемы стали. Про раздевание в Wildberries говорят так: осмотр проводится на добровольной основе, если есть подозрения в совершении правонарушения. Wildberries снова увеличит тарифы за хранение товаров на складах. В маркетплейсе рассказали, что начиная с 19 февраля базовый тариф на хранение коробов будет составлять 0. Новые размеры комиссий будут действовать для всех моделей продаж: «Со склада Wildberries», «Маркетплейс» и «Витрина». Пользователи Wildberries пожаловались на сбой в работе сайта и приложения. О том, что произошло на самом деле, нам рассказал представитель маркетплейса.
Wildberries провёл четвёртую волну выплат за сгоревшие товары на складе в Шушарах
Это будет касаться клиентов с низкой долей выкупа заказов, а также случаев с доставкой на значительные расстояния. Покупателю в момент заказа будут сообщать о том, какой будет сумма комиссии за возврат товара. Как сообщил тогда директор по развитию финансовых и платежных сервисов Wildberries Дмитрий Колесников, эта комиссия — вознаграждение банку, который будет обрабатывать этот платеж. Комиссию ввели из-за особенностей операционно-технологического процесса приема платежей по таким картам.
Страховщики предварительно оценили ущерб от пожара в 10-11 млрд рублей. Ранее 78.
Стоимость будет определяться алгоритмами Wildberries. Их окончательная сумма пока не определена, но средства будут доступны для вывода с 26 февраля. Теперь у покупателей есть возможность отменить любой заказ с постоплатой на Wildberries. Ранее это было доступно только для товаров, продаваемых по схеме «Маркетплейс». Отменить заказ можно в течение первого часа после оформления или до начала сборки, в зависимости от того, что наступит раньше. Wildberries обновил списки товаров, запрещенных к продаже на платформе.
Но в ближайшие дни покупатели могут столкнуться с ограничениями. Так, о нововведении для клиентов объявил интернет-магазин Ozon. Площадка решила полностью прекратить работу старых версий своего мобильного приложения. Например, если еще недавно приложение работало на телефонах с iOS 12. При этом на многих устройствах, например на iPhone 7, обновиться до такого уровня будет либо проблематично либо вовсе невозможно.
Поссорились со всеми: Wildberries заработал миллиарды на штрафах
О том, что 23 мая в офисе компании собралось около 70 человек с требованием разблокировать аккаунты на маркетплейсе, ранее сообщили «РИА Новости». А годом ранее владелица Wildberries опередила всех миллиардеров мира по темпу роста состояния. В 2021 году оно увеличилось в 13 раз — с $1 млрд до $13 млрд. В 2012 году Wildberries вышел на рынок Белоруссии[17], в 2014 году начал принимать заказы и осуществлять доставку в Казахстан. Рассказываю, что это такое, как работает, сколько стоит, как выбрать фулфилмент, как рассчитывают тарифы и цены на услуги упаковки и логистики товаров на Wildberries и Ozon. С 15 марта собственные пункты выдачи заказов (ПВЗ) российского маркетплейса Wildberries будут работать ограниченно — сотрудники примут товар со складов, но не будут выдавать.
Генпрокуратура добилась изменения маркетплейсом Wildberries 20 правил
| Поссорились со всеми: Wildberries заработал миллиарды на штрафах | История противостояния маркетплейса и рабочих склада в Коледино, продолжается, теперь уже компания подготовила для жалующихся сотрудников ответный удар. |
| Глобальный сбой в Wildberries: пропадут ли заказы и в безопасности ли карты? | В Wildberries заявили, что начали возвращать деньги за некорректно наложенные штрафы. По данным маркетплейса, отменено уже свыше десяти тысяч начислений за подмену товаров. |
| Генпрокуратура продолжит проверку Wildberries - Российская газета | Почему ПВЗ были закрыты 14 марта 2023 года и что творит Wildberries со своими партнерами? Огромные штрафы и непонимание со стороны маркетплейса. |