Обзор опций экономии в роуминге по России "Домашний пакет" и "Домашний пакет +" от МТС: преимущества, стоимость, как подключить или отключить. X5 Group продолжает завоевывать и повышать лояльность своих клиентов. Компания перезапустила сервис «Пакет» во всех регионах присутствия, выводит на рынок новые варианты подписки и развивает партнерства, чтобы закрыть все основные потребности покупателей.
Мария Филипьева — про системность в CRM-маркетинге и сервисе «Пакет»
Улучшение безопасности: сервис пакеты содержат исправления уязвимостей и обновления, направленные на повышение безопасности системы. Это может включать в себя патчи для устранения уязвимостей, обновление антивирусных и антишпионских баз, а также улучшение механизмов безопасности операционной системы. Сервис пакеты являются важной частью поддержки программного обеспечения и помогают обеспечить стабильную и безопасную работу системы или приложений. Регулярное установка их обновлений позволяет сохранять систему в актуальном состоянии и минимизировать риски обнаружения уязвимостей или ошибок. Обновление программного обеспечения Обновление программного обеспечения является неотъемлемой частью его жизненного цикла. Постоянное совершенствование и обновление программ помогает повысить эффективность и безопасность работы компьютерных систем, а также обеспечивает использование новых возможностей и технологий. Основной целью обновления программного обеспечения является исправление ошибок, которые могут встречаться в программе. Ошибки могут привести к неработоспособности программы или снижению ее производительности.
Обновления исправляют эти ошибки, повышая стабильность и надежность работы программы. Кроме исправления ошибок, обновления также могут добавлять новые функции и возможности в программное обеспечение. Новые функции могут делать работу с программой более удобной и эффективной. Они могут включать в себя дополнительные инструменты, улучшенный интерфейс или интеграцию с другими программами. Важной составляющей обновления программного обеспечения являются улучшения безопасности. Киберугрозы постоянно развиваются, и разработчики программного обеспечения должны регулярно обновлять свои программы, чтобы предотвратить уязвимости и обеспечить безопасность пользователей. Обновления могут содержать исправления и обновления связанные с безопасностью, включая патчи, сопровождающие программы на последние требования безопасности.
Это может быть добавление новых приложений, инструментов или интерфейсных изменений. Поддержка оборудования: сервис пакеты могут содержать драйверы и обновления, которые обеспечивают поддержку нового оборудования. Это может включать в себя драйверы для принтеров, сканеров, аудио- и видеоустройств и других устройств. Улучшение безопасности: сервис пакеты содержат исправления уязвимостей и обновления, направленные на повышение безопасности системы. Это может включать в себя патчи для устранения уязвимостей, обновление антивирусных и антишпионских баз, а также улучшение механизмов безопасности операционной системы. Сервис пакеты являются важной частью поддержки программного обеспечения и помогают обеспечить стабильную и безопасную работу системы или приложений. Регулярное установка их обновлений позволяет сохранять систему в актуальном состоянии и минимизировать риски обнаружения уязвимостей или ошибок. Обновление программного обеспечения Обновление программного обеспечения является неотъемлемой частью его жизненного цикла. Постоянное совершенствование и обновление программ помогает повысить эффективность и безопасность работы компьютерных систем, а также обеспечивает использование новых возможностей и технологий.
Основной целью обновления программного обеспечения является исправление ошибок, которые могут встречаться в программе. Ошибки могут привести к неработоспособности программы или снижению ее производительности. Обновления исправляют эти ошибки, повышая стабильность и надежность работы программы. Кроме исправления ошибок, обновления также могут добавлять новые функции и возможности в программное обеспечение. Новые функции могут делать работу с программой более удобной и эффективной. Они могут включать в себя дополнительные инструменты, улучшенный интерфейс или интеграцию с другими программами.
Навыки решения проблем, инициативность и креативность — все эти качества всегда идут рука об руку с находчивостью. Хотя эти навыки можно развить посредством тренингов, ваши кандидаты должны сразу проявлять некоторую находчивость — или, по крайней мере, любознательность. Чтобы оценить находчивость, спросите: «Опишите время, когда вы столкнулись со значительным препятствием на пути к успеху в важном рабочем проекте или мероприятии. Что вы сделали, чтобы решить эту проблему? Страсть Хотя энтузиазм и не совсем навык, но это фундаментальная часть стремления сделать все возможное, неважно при обслуживании клиентов или в какой-то другой области. Предоставление услуг, которые радуют ваших клиентов и превращают их в ваших поклонников, готовых делиться своим положительным опытом с новыми потенциальными клиентами, предполагает наличие у сотрудника азарта и нацеленности на успех как для компании, так и для клиента. Возможно, ваши кандидаты еще не испытывают особого энтузиазма в отношении именно вашей компании, но они должны проявлять страсть к работе с людьми и помощи другим в решении проблем. Чтобы оценить энтузиазм, спросите: «Когда вы были наиболее удовлетворены своей работой в предыдущей компании? Типы обучения клиентскому сервису Обучение работе с клиентами может применяться в разных ситуациях. Хотя общая идея остается неизменной — научить команду обслуживать и радовать клиента — специфические методы обучения и учебные практики будут различаться в зависимости от обстоятельств. Давайте разберем несколько примеров, в каких обстоятельствах вы можете проводить обучение клиентскому сервису и на какие результаты вы как наниматель можете ориентироваться. Обучение работе с клиентами для новых сотрудников При вступлении нового сотрудника в должность первая пара месяцев обучения может определить долгосрочный успех сотрудника. В этом плане обучение и введение в должность для сотрудников клиентского сервиса ничем не отличаются. Этот конкретный тип обучения поможет новым сотрудникам адаптироваться к новой работе, компании и корпоративной культуре, а вам убедиться, что они готовы общаться с вашими ценными клиентами. Вот что включает этот тип обучения: Знакомство с командой. Чтобы наилучшим образом обслуживать клиентов и справляться с различными проблемами и конфликтами, ваша команда поддержки должна работать сообща. Поддерживайте гибкость вашей команды: при выводе нового сотрудника незамедлительно представьте его коллегам для максимально быстрого вовлечения в процессы. Запланируйте для команды совместный обед в первый день работы нового сотрудника. Попросите членов команды устроить ему экскурсию по офису. Посвятите один-два дня тому, чтобы они познакомились друг с другом и научились работать вместе. Это позволит вашим новым сотрудникам чувствовать себя комфортнее на новом месте. Установление ожиданий. Новые сотрудники должны точно знать, чего от них ждут во время обучения и в первые месяцы работы. Установление четких ожиданий не только позволит избежать путаницы, но также даст возможность новым сотрудникам прочувствовать свои обязанности, что весьма важно при их дальнейшем развитии. Подумайте о том, чтобы написать учебное руководство для ваших новых сотрудников, в котором излагается, что планируется в отношении них во время обучения, какие действия и результаты от них ожидаются, какие обязанности они будут иметь в течение первых месяцев работы. Опишите все необходимые им внутренние ресурсы — материалы для чтения и изучения, коллег, с которыми им следует наладить контакт и к которым нужно обращаться с теми или иными вопросами. Такая информация сильно поможет новичкам в их адаптации к должности и компании в целом. Ознакомление с инструментами.
Это может быть покупка обуви, медицинские услуги, развлечения, сотовая связь. Мы постарались сформировать нашу партнерскую витрину так, чтобы усилить ценностные предложения с точки зрения еды. Мы помогаем купить товары более выгодно и предлагаем сделать то же самое нашим партнерам. В этом есть огромный потенциал. Последние два больших партнерских проекта - совместное продвижение двух подписок Яндекс Плюс и «Пакета» - показали эффективность этого подхода. Одним из элементов миссии Х5 является тезис о достижении результата через партнерства. Мы видим смысл для бизнеса от этого и остаемся открытыми к новым партнерствам. Как бы вы охарактеризовали его потребительское поведение? Это было неожиданно, и мы даже были вынуждены корректировать планы с учетом такой аналитики. Но как только мы пошли в масштабную раскатку программы на всех клиентов X5, сделали имиджевые рекламные кампании, занялись активно продвижением, ситуация изменилась. В основном наши клиенты живут в городах миллионниках. Интересно узнать статистику розничного торгового оборота подписчиков за все время и за 2023 год. Процент клиентов подписки, которые пользуются доставкой и их РТО. За текущий неполный год, по нашим оценкам, этот показатель превышает 28 млрд руб. Но основной драйвер роста в том, что клиенты с подпиской чаще ходят в наши торговые сети. Так, если мы берем клиента с обычной программой лояльностью, то частота похода в магазин в месяц у него равна 7. У клиентов с подпиской этот показатель выше вдвое и составляет 14 раз. И это стимулирует рост товарооборота. Также подписка помогает увеличивать количество кросс-клиентов: пользователи в подписке видят дополнительные предложения и начинают пользоваться чем-то новым, чем они раньше не пользовались. То есть мы приводим клиентов пользоваться новыми для себя сервисами и продуктами Х5. Есть несколько ключевых направлений развития, в которые мы верим. Мы уже запустили подписку на полгода и на год по сниженной цене. До этого момента у нас действовал только помесячный вариант. Также мы сейчас обсуждаем создание подписки, доступной для наших сотрудников, которых в X5 более 358 тыс. Есть планы и по дальнейшему развитию партнерств вне контура X5, поскольку нас интересует быстрый набор клиентской базы. Мы технически проработали и уже тестируем в некоторых регионах покупку подписки на кассе. Она будет доступна к покупке как товар по штрихкоду на кассе.
Как управлять службами в Powershell командлетами Service
Узнать дату активности вашей подписки «Пакет» можно в личном кабинете на сайте или на сайте в разделе «Бонусы» вашего профиля. Да, сервис Пакет даёт привилегии в Пятёрочке и Перекрёстке по всей России. Онлайн-заказы работают в соответствии с зонами доставки в вашем регионе. Проверить зону доставки можно в приложении или на сайте до подключения сервиса. Да, сервис Пакет даёт привилегии в Пятёрочке и Перекрёстке по всей России. Онлайн-заказы работают в соответствии с зонами доставки в вашем регионе. Проверить зону доставки можно в приложении или на сайте до подключения сервиса. Сервис «Пакет» помогает получать скидки по-новому — устраивать их себе, когда захочется! Для этого ловите мандарин скриншотом и отправляйте в комментарии! А с Пакетом можно поймать его со скидкой 10% и бесплатной доставкой из «Пятёрочки».
Пакет сервисного обслуживания: нужен ли он на самом деле?
Слетели направляющие вала первичного заряда — четыре раза разбирали и собирали картридж, чтобы найти изначальное положение. Детально фотографируйте снимаемые элементы, чтобы не столкнуться с такой проблемой. Фотобарабан не вращался — проблемы была связана с неправильной установкой вала первичного заряда. Он не давал крутиться барабану. Попробовали напечатать — и ничего не вышло Мы исправили все проблемы, возникшие на этапе сборки картриджа, но возникла новая — принтер отказался печатать с заправленным картриджем.
На принтере светился индикатор тонера. В инструкции пишут, что причины могут быть следующие: картридж с тонером не установлен, стоит неправильный картридж, в картридже слишком мало тонера. Появилась мысль, что это может быть из-за чипа, и мы попробовали вместо нового чипа от Cactus поставить фирменный от HP, но это не помогло. Так выглядит родной чип Во многих принтерах можно распечатать страницу с сервисной информацией, даже если в картридже осталось мало тонера.
Мы попробовали, но вместо информации об устройстве получили почти полностью черный лист. Очень полезная сервисная информация Получается, что тонер в картридже есть и он даже может печатать, но возникла проблема с совместимостью — возможно, сработала система защиты от неоригинальных расходников. Мы обратились в Cactus за помощью. По словам их эксперта, черный лист появился из-за нарушения контакта картриджа и вала первичного заряда.
Поэтому перед сборкой их необходимо продувать и чистить — в инструкции из интернета об этом не говорили. Решить эту проблему так и не удалось, поэтому мы попробовали другие варианты: купили фирменный картридж и аналог от Cactus и узнали цены в ремонтной мастерской. Фирменный картридж от производителя Фотобарабан закрыт крышкой Стоит 5480 рублей, меняется за пару минут по инструкции. Принтер с ним напечатал 250 листов — на 50 листов больше, чем картридж, который был в комплекте с принтером.
Первая и последняя страницы одинаково хорошего качества: Первый и последний лист, напечатанный на фирменном картридже HP Картридж от Cactus А это картридж Cactus, он выглядит идентично Стоит 1690 рублей. Меняется так же легко, как фирменный картридж, напечатал 270 листов бумаги — пока принтер не выдал ошибку, что краска кончилась. Ресурс чуть больше оригинального картриджа, но из пачки документов только первые 150 листов получились отличного качества, после чего яркость постепенно снижалась. Примеры качества печати: Примеры страниц, напечатанных на картридже Cactus Заправка в сервисном центре Нашли ближайший сервисный центр в Балашихе — станцию профессиональной заправки картриджей TonerOil.
На заправку отдавали фирменный картридж HP, который использовали в эксперименте. Услуга в среднем по Подмосковью стоит около тысячи рублей, в других городах по России примерно столько же.
Если ошибка произошла не по вине пилота, устройство будет починено или заменено на новое. Ошибка пилотирования в городе, столкновение с высотными зданиями, столкновение с птицами или с посторонними воздушными объектами. Случаи бывают разные, и если дрон врезался в стену или другой объект из-за сломанного винта или неисправного пульта управления, за минимальную плату сервисный центр обеспечит надежную починку устройства. Если беспилотник разбился вдребезги, владельцу будет предложено заменить устройство на такое же или аналогичное по стоимости и характеристикам. Поврежденное устройство сразу даст о себе знать: вы увидите красный индикатор на пульте ДУ или в приложении для управления за полетом. Оперативно извлеките устройство из воды и проверьте аккумулятор и электронные контроллеры скорости.
Для чего это нужно? При контакте с водой они могут взорваться. Лучше сразу извлечь данные аксессуары и убрать подальше в надежное место. В случае батареи ее скорее всего придется выбросить. Вероятность починки утопленного дрона очень низка, поэтому по условиям пакета обслуживания DJI Care Refresh вы сможете получить новый товар. Важно понимать, что такой вариант работает в тех случаях, если это произошло не по вине пилота. Управлять дроном - интересное и увлекательное занятие. Пусть и могут возникать мелкие неприятности.
Самое главное, помните о правилах безопасности при пилотировании.
В этом случае стоит установить на сайт чат-бота с ответами на самые популярные вопросы покупателя. Помимо этого, бот может зафиксировать обращение, чтобы с утра менеджер оперативно взял его в работу. Заботливых сотрудников. Операторы должны слушать клиента, вникать в проблему, с которой он обратился, и стараться предложить оптимальное решение. Например, если покупатель не знает, какую подушку выбрать, сначала стоит задать ему уточняющие вопросы, а потом подобрать подходящий вариант.
Рассылки с оповещениями. Например, компания может оповестить клиента об успешной оплате заказа, напомнить забрать товар из пункта выдачи, сообщить о времени прибытия курьера. Такие сообщения позволят поддерживать связь с покупателем и помогут ему почувствовать заботу компании. Персонализированное общение. Клиенту нравится, когда его узнают при звонке и обращаются по имени, отправляют рассылки с персональными подборками и поздравляют с днем рождения. Это повышает лояльность.
Собирать и хранить информацию о покупателях можно в CRM-системе. Простое оформление заказа. Клиент ожидает, что ничего не будет отвлекать от выбора и оформления покупки — сайт будет работать без задержек, в приложении не будет много рекламы, не нужно будет каждый раз вводить данные карты для оплаты. В офлайне, как и онлайне, важно предложить клиенту разные способы оплаты, удобный возврат товара и заботливых сотрудников. Но также имеет значение, например, атмосфера в магазине, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Вот какие инструменты помогут улучшить сервис в офлайне: Продумать планировку магазина и расположение товаров.
Тогда клиент сможет сразу сориентироваться в магазине, чтобы найти нужную вещь. Например, сопутствующие товары лучше расположить на соседних полках — так покупателю будет проще их найти. Предложить протестировать товар перед покупкой. Например, можно сделать тест-драйв матраса. Клиент может оплатить матрас, поспать на нем и, если не устроит качество, вернуть обратно в магазин или обменять на другой в течение определенного времени. Установить кассы самообслуживания.
С их помощью клиент может самостоятельно отсканировать товары и оплатить покупки. Не нужно стоять в очереди, если, например, покупатель забежал в магазин за одним товаром. Предложить шоперы при входе в магазин. Клиент может взять сумку при входе в магазин и сложить в нее товары, а при оплате вернуть шопер обратно. Главная задача клиентского сервиса — сделать взаимодействие клиента с компанией удобным. Кто в компании отвечает за сервис Бывает, что в компаниях за обслуживание отвечает один отдел клиентского сервиса — техподдержка: сотрудники не пытаются помочь клиенту решить проблему, а отправляют его на горячую линию.
В итоге поддержка перегружена, вопросы решаются медленно. Если у каждого сотрудника будет установка, что его цель — не только думать о своей задаче, а в глобальном смысле помочь клиенту, то вопросы будут решаться быстрее, а команда станет работать слаженно. Думать о задаче Думать о помощи У клиента во время рабочего собрания пропадает интернет, он звонит провайдеру с жалобой. Оператор на горячей линии сухо регистрирует обращение, все вопросы клиента переводит на технического специалиста, даже не пытается сориентировать, когда интернет будет восстановлен. Формально работа оператора выполнена, но клиент не чувствует, что ему помогли У клиента во время рабочего собрания пропадает интернет, он звонит провайдеру с жалобой. Оператор на горячей линии выясняет, что из-за непогоды повредились провода, их чинят и сеть восстановится в течение двух часов.
Оператор объясняет ситуацию клиенту — клиент чувствует, что ему помогли, и может перестроить свои планы За клиентский сервис в компании должен отвечать каждый сотрудник — так компании будет легче работать и завоевывать доверие клиентов. Как работать со сложными клиентами Заботливый сервис предполагает индивидуальный подход к каждому покупателю. Но иногда сотрудники сталкиваются со сложными клиентами. В этом случае нужно уметь с ними работать. Мы перечислили три распространенных типа трудных клиентов и объяснили, как себя с ними вести. Тип «Хочу, чтобы работу сделали качественно, быстро и недорого».
Клиенты думают только о пользе и не знают, как устроены бизнес-процессы, поэтому иногда у них завышенные ожидания от сервиса. Когда эти ожидания не оправдываются, клиенты испытывают разочарование. Клиент переезжает в новый дом и хочет перевезти вещи.
Ремонт же полностью ляжет на плечи сервиса.
Городская среда полна множеством высотных зданий и деревьев, большим скоплением людей и как следствие возникновением помех сигнала. Часто приходится слышать в новостях, что дрон упал, врезавшись в высотное строение или вовсе улетев от хозяина и приземлившись вдалеке от точки взлета. В связи с этим каждый пилот должен понимать, что город — опасная среда для полетов беспилотников и прежде чем совершить такой полет, нужно хорошо разбираться в правилах безопасности. Потеря сигнала в городе чаще всего вызвана помехами магнитного поля или так называемым дрейфованием ветров, которые образуются между высотными зданиями.
Модуль GPS в нем будет отключен для навигации. Вы просто не сможете обойти зоны ограничения полета , а в случае потери сигнала существует высокий риск, что дрон не справится с управлением. Столкновение будет неизбежно. Наиболее приемлемы для использования в городе режимы P-Mode Position — режим позиционирования и S-Mode Sport — спортивный режим для полета на максимальной скорости.
При активации Return To Home выберете самую высокую точку, которая доступна вашему взгляду. Поднимите дрон выше нее еще на 2-3 метра и спокойно пилотируйте устройство к заданной точке. Так вы убедитесь, что квадрокоптер обойдет любые препятствия При полетах в городе не отпускайте от себя дрон на дальние расстояния. Вернуть его будет гораздо сложнее.
Если случилось непредвиденное, и вы потеряли дрон из виду или произошло столкновение, воспользуйтесь имеющимся пакетом DJI Care Refresh. Специалисты проведут оценку поломки и подскажут, что делать.
Зачем нужен сервисный пакет?
- Ренессанс Банк отказ от доп. услуг: Финансовая защита, СМС и Сервис-Пакетов
- Как говорить об одном продукте каждый день?
- Что такое сервисный пакет: подробное описание и преимущества
- Новый сервис «Обнови пакет» МТС – описание и подключение дополнительного пакета услуг
- Особенности банковских пакетов услуг
Как вернуть деньги за сервисный пакет в пятерочке: полезная информация для покупателей
Различают следующие виды антивирусных программ: Программы-детекторы осуществляют поиск характерной для конкретного вируса последовательности байтов сигнатуры вируса в оперативной памяти и в файлах и при обнаружении выдают соответствующее сообщение. Недостатком таких антивирусных программ является то, что они могут находить только те вирусы, которые известны разработчикам таких программ. Программы-доктора или фаги, а также программы-вакцины не только находят зараженные вирусами файлы, но и «лечат» их, то есть удаляют из файла тело программы вируса, возвращая файлы в исходное состояние. В начале своей работы фаги ищут вирусы в оперативной памяти, уничтожая их, и только затем переходят к «лечению» файлов. Среди фагов выделяют полифаги, то есть программы-доктора, предназначенные для поиска и уничтожения большого количества вирусов. Учитывая, что постоянно появляются новые вирусы, программы-детекторы и программы-доктора быстро устаревают, и требуется регулярное обновление их версий. Программы-ревизоры относятся к самым надежным средствам защиты от вирусов. Ревизоры запоминают исходное состояние программ, каталогов и системных областей диска тогда, когда компьютер не заражен вирусом, а затем периодически или по желанию пользователя сравнивают текущее состояние с исходным.
Обнаруженные изменения выводятся на экран видеомонитора. Как правило, сравнение состояний производят сразу после загрузки операционной системы. При сравнении проверяются длина файла, код циклического контроля контрольная сумма файла , дата и время модификации, другие параметры. Программы-ревизоры имеют достаточно развиты алгоритмы, обнаруживают степс-вирусы и могут даже отличить изменения версии проверяемой программы от изменений, внесенных вирусом. К числу программ-ревизоров относится широко распространенная в России программа ADinf фирмы «Диалог-Наука». Программы-фильтры или «сторожа»представляют собой небольшие резидентные программы, предназначенные для обнаружения подозрительных действий при работе компьютера, характерных для вирусов. Такими действиями могут являться: При попытке какой-либо программы произвести указанные действия «сторож» посылает пользователю сообщение и предлагает запретить или разрешить соответствующее действие.
Программы-фильтры весьма полезны, так как способны обнаружить вирус на самой ранней стадии его существования до размножения. Однако они не «лечат» файлы и диски. Для уничтожения вирусов требуется применить другие программы, например фаги.
Если ваше заявление будет удовлетворено, вам вернут деньги за сервисный пакет в соответствии с политикой возврата магазина «Пятерочка». В случае отказа в возврате, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов или при необходимости обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих прав. Важно помнить, что процедура возврата денег за сервисный пакет может различаться в зависимости от конкретной ситуации и политики конкретного магазина «Пятерочка». Поэтому рекомендуется ознакомиться с правилами возврата и обратиться в службу поддержки клиентов для получения более подробной информации. Необходимые документы Для возврата денег за сервисный пакет в магазине Пятерочка необходимо предъявить следующие документы: Чек или кассовый чек — это основной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине. Он является неотъемлемой частью процесса возврата и без него возврат средств не может быть выполнен. Упаковка и товар в исходном состоянии — при возврате сервисного пакета необходимо предоставить товар в полной комплектации, в исходной упаковке и в состоянии, соответствующем новому товару. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность — для подтверждения вашей личности и права на возврат денег, магазин может потребовать предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. Правильное предоставление всех необходимых документов позволит вам быстро и без лишних проблем вернуть деньги за сервисный пакет в магазине Пятерочка. В случае возникновения каких-либо вопросов, вам всегда помогут сотрудники магазина, которые окажут необходимую консультацию и помощь. Причины отказа в возврате Возврат сервисного пакета может быть отказан по следующим причинам: Истечение срока действия пакета. Если с момента покупки прошло более определенного периода времени, обычно установленного продавцом, он может отказать в возврате средств. Отсутствие доказательств покупки. Если покупатель не может предоставить кассовый чек или другие документы, подтверждающие покупку сервисного пакета, магазин может отказать в возврате. Нарушение условий использования пакета. Если покупатель не соблюдал условия или ограничения, предусмотренные сервисным пакетом, продавец может отказать в возврате денежных средств. Повреждение или износ товара. Если товар был поврежден или имеет признаки износа, продавец может отказать в возврате, ссылаясь на то, что покупатель не обратил внимание на состояние товара перед покупкой. В случае отказа продавца в возврате денежных средств за сервисный пакет, покупатель может обратиться в управление по защите прав потребителей или в судебные органы для разрешения спора с продавцом. Советы по возврату денег Если вы приобрели сервисный пакет в пятерочке и хотите вернуть деньги за него, следуйте этим советам: Ознакомьтесь с условиями возврата: перед покупкой сервисного пакета внимательно прочитайте условия возврата, чтобы знать, какие требования нужно выполнить для получения денежной компенсации. Сохраняйте чек и упаковку: чек и оригинальная упаковка товара будут необходимы для подтверждения покупки и получения возврата средств. Обязательно сохраните их до окончательного решения вопроса. Обратитесь в магазин: для возврата денег за сервисный пакет обратитесь в магазин, где вы совершили покупку. Расскажите о своей проблеме и предоставьте все необходимые документы. Напишите претензию: если в магазине отказываются вернуть вам деньги, напишите претензию. Укажите все обстоятельства, предоставьте копии документов и подробное описание проблемы. Отправьте претензию по почте или через электронную форму на сайте магазина. Обратитесь в потребительскую защиту: если магазин не реагирует на ваши обращения и отказывается вернуть деньги, обратитесь в службу защиты прав потребителей. Предоставьте все доказательства их нежелания произвести возврат, чтобы получить помощь в решении проблемы. Следуя этим советам, вы сможете увеличить свои шансы на успешный возврат денег за сервисный пакет в пятерочке. Тщательное изучение договора Перед тем, как приобретать сервисный пакет в пятерочке, необходимо тщательно изучить договор, чтобы быть полностью в курсе своих прав и обязанностей. Покупатель должен обратить внимание на разделы, которые касаются условий возврата денежных средств за сервисный пакет. Важно проверить, какие условия должны быть выполнены, чтобы вернуть деньги за сервисный пакет. Обычно договор указывает на необходимость сохранения товарного чека, а также на сроки, в течение которых можно вернуть деньги. Покупателю следует обратить внимание на возможные исключения, когда возврат денег за сервисный пакет не допускается. Особенно важно изучить эти моменты, чтобы не столкнуться с отказом в возврате средств по причине несоответствия требованиям договора. Если покупатель обнаруживает какие-либо неясности или противоречия в договоре, следует обратиться к сотрудникам магазина, чтобы уточнить информацию. Рекомендуется также сохранить копию договора, чтобы иметь возможность обратиться к нему в случае возникновения спорных ситуаций. Сохранение чеков и гарантийных талонов При покупке сервисного пакета в супермаркете «Пятерочка» очень важно сохранять чек и гарантийный талон. Эти документы являются основным подтверждением вашей покупки и будут необходимы для возврата денег за сервисный пакет, если вам это понадобится. Чек является обязательным документом, который выдаётся вам при оплате товара. На чеке указана информация о покупке, включая дату и время, наименование товара, его цену и другие детали. Чек следует хранить в оригинале, так как простые копии обычно не принимаются при возврате товара или сервисного пакета. Гарантийный талон является важным документом при покупке сервисного пакета. Он выдается вам вместе с чеком и содержит информацию о правилах гарантийной службы, сроках действия гарантии и контактной информации сервисного центра. Гарантийный талон также следует хранить в оригинале, так как без него может быть затруднительно получить возврат денег за сервисный пакет. Важно: Чтобы избежать потери чека или гарантийного талона, рекомендуется сразу после покупки сделать копию документов или сфотографировать их на мобильный телефон. Также можно использовать специальные приложения для хранения электронных копий чеков и гарантийных талонов. В случае утери или повреждения оригинальных документов, такие электронные копии могут стать полезными. Храните чек и гарантийный талон в безопасном месте до окончания срока гарантии или возврата сервисного пакета. Это поможет вам обезопасить свои права как покупателя и избежать сложностей при оформлении возврата денег в случае необходимости. Своевременная реакция При возникновении проблемы с сервисным пакетом в магазине «Пятерочка», важно своевременно обратиться в службу поддержки. Для этого необходимо найти контактные данные магазина и сообщить о возникшей проблеме. Своевременная реакция в таких случаях позволит максимально быстро получить обратный отклик и решить проблему. Одним из способов связи с магазином «Пятерочка» является звонок в контакт-центр. Покупатели могут найти номер телефона на официальном сайте компании или на информационных стендах в магазинах.
Как узнать своего клиента? Всё просто, есть три простых шага для достижения этой цели: — проанализировать информацию о клиенте в открытых источниках; — провести анкетирование по необходимым для компании параметрам; — поговорить с клиентом. Каждая компания разрабатывает свои метрики для понимания удовлетворенности клиента. Мы проводили анкетирование клиента и беседу для выстраивания взаимосвязей на будущее. В нашей работе важным пунктом является регулярное общение по телефону и приглашение клиентов в качестве сторонних участников для проведения семинаров. Люди с большим жизненным опытом и серьезными навыками в разных сферах способны существенно дополнить выступления экспертов. Самое важное, что почти все клиенты после проведения таких мероприятий готовы давать рекомендации и участвовать в улучшении дальнейшей работы компании Игорь Бутаков, финансовый директор КПК Капитал Регионов 3. Введите систему поощрения для сотрудников и клиентов. Система поощрения должна быть симметричной для тех и других, тогда работники будут понимать ценность и результат своего труда. Работайте с ожиданиями. Главное правило клиентского сервиса — нужно дать что-то сверх того, что ожидает клиент. Просвещайте клиентов. Формируя интересную информационную среду вокруг своего продукта, вы формируете лояльную аудиторию. В компании ПланФакт есть отдел клиентского сервиса, который семь дней в неделю занят улучшением этого показателя. Позиция компании в вопросе отношения к клиентам такая: мы ценим ваше время и понимаем, что не хочется тратить его на ведение учета. Поэтому у нас кроме максимально понятного интерфейса еще и максимально понятные инструкции и высокая скорость ответа среднее время первого ответа обычно около 30 секунд. Если мы видим, что человек не понимает что-то в переписке, предлагаем созвониться и показать через AnyDesk. Для нас важно мнение наших пользователей о компании, техподдержка оформляет пожелания от клиентов, далее аналитики оценивают количество пользователей, которым нужна новая функция и принимают решение взять ее в доработку Ольга Кузнецов, руководитель отдела клиентского сервиса в ПланФакте Татьяна Меркулович, эксперт в области Customer Experience, коммерческий директор Sape, рассказала, как она выстраивала и улучшала клиентский сервис в компании практически с нуля: До моего прихода структура коммерции состояла из разрозненных отделов по работе с клиентами, не объединенных единым лидером, целями и ценностями. Все коммуникационные стратегии определялись владельцами продуктов, а клиентский сервис был лишь функциональным исполнителем. Таким образом, моей целью на первый год работы стало создание практически с нуля интегральной CX стратегии и поиск ресурсов и союзников для ее реализации. Что я сделала? Во-первых, инициировала отраслевые исследования в продукте и проведение проблемных интервью с потенциальными клиентами. Итогом этой работы стало изменение продуктовой линейки — были выделены по 3 пакетных решения с четким описанием проблемы клиента, которую они решают, и его приобретаемой выгоды. Во-вторых, провела аудит кадров по моделям компетенций на предмет соответствия занимаемой должности, с особым упором в зоне клиентоцентричной корпоративной культуры. Исходя из нашего принципа «каждый должен быть на своем месте», части сотрудников были предложены роли, на которых они могли приносить компании больше пользы и быть более удовлетворенными своей работой. С некоторыми сотрудниками, не поддерживающими ценности компании и не показывающими эффективность на протяжении последних двух кварталов, пришлось расстаться. В-третьих, был создан новый удобный формат справки для клиентов по самым распространенным вопросам и обращениям, такой, чтобы легко было самостоятельно найти ответ на несложные вопросы. В ручном же режиме сотрудниками решались действительно важные и интересные случаи. Что напрямую влияло на их мотивацию, использование ими своих существующих компетенций, наработка новых и повышение удовлетворенности от работы. В-четвертых, внедрила традицию проведения демо для коммерческих отделов продуктовой командой по всем новинкам сервиса: с аналитикой по их востребованности клиентами и кейсами успешного решения проблем пользователей, для повышения ценности продукта и веры в него у продавцов и аккаунтов. А также налажена регулярная поставка обратной связи от клиентских команд в продукте и маркетинге по 3 типам: баг, отзыв и пожелание. Также было проведено обучение всего руководящего состава компании по базовым менеджериальным навыкам постановка целей и задач по smart, делегирование, мотивация, контроль и обратная связь.
Остатки минут, СМС и www-трафика, если такие есть, можно использовать в новом расчётном периоде они не сгорают. Остаток переносится один раз! Примечание 3. Подключить его можно в любом месте, где бы ни находился пользователь.
«У Х5 есть уникальное торговое преимущество». Более миллиона клиентов приобрели подписку компании
Экономить на развитии. Некоторые компании не развивают обслуживание: экономят на создании приложений, подключении новых сервисов. Рано или поздно такой подход сработает против компании: ее услуги и товары окажутся не нужны, их перестанут покупать. Нет Да Чтобы войти онлайн в личный кабинет, некоторые банки до сих пор вынуждают своих клиентов каждый раз получать одноразовый код в отделении: приходить в определенное время, стоять в очереди, успевать зайти в личный кабинет в течение заданного времени. Процесс работы ориентирован на правила банка, а не на удобство клиента Банк вложил деньги в разработку мобильного приложения, чтобы клиенту было удобно.
Теперь он может зайти в личный кабинет по отпечатку пальца. Клиент экономит время, он не привязан к работе банка Ошибка 2. Экономить на индивидуальных настройках сервисов. Если вложиться в технологию, но сэкономить на ее настройках — пользы не будет.
Лучше проверить на небольшой выборке клиентов, как работает новый сервис, и заплатить за индивидуальные настройки. Нет Да Онлайн-школа арендовала голосового робота, чтобы он обзвонил клиентов по базе и рассказал о новом предложении со скидкой — школа надеялась продать больше курсов. Когда клиенты слышали, что их отвлек от дел рекламный робот, они испытывали раздражение и сразу бросали трубку, не дослушав. Вместо продаж школа получила недовольные отзывы в сети Онлайн-школа арендовала голосового робота, чтобы он обзвонил клиентов по базе и рассказал о новом предложении со скидкой.
Школа заплатила подрядчику за индивидуальные настройки: робот говорил человеческим голосом и к каждому клиенту из базы обращался по имени. Клиенты не понимали, что разговаривают с роботом, и чаще выслушивали рекламное предложение до конца. Школа повысила продажи нового курса Ошибка 3. Не обучать сотрудников общаться с клиентами.
Один неравнодушный сотрудник может сделать для развития сервиса больше, чем 10 сотрудников, которые просто зачитывают скрипт. Нет Да Маркетплейс задержал доставку заказа. Клиент позвонил в техподдержку узнать, в чем проблема. Сотрудник поддержки ответил стандартными фразами: «Я понимаю, что эта ситуация вас раздражает.
Прошу прощения, что так получилось. Скоро ваш товар будет доставлен». Вроде клиенту ответили, но в ситуации он так и не разобрался Маркетплейс задержал доставку заказа. Сотрудник поддержки объяснил, что произошло: «Фуру с заказом задержали на таможне.
К сожалению, точное время доставки я не могу вам сообщить. Давайте вы отмените заказ, и мы вернем вам деньги за него? И в качестве извинения начислим бонусные баллы». Теперь клиент разобрался в ситуации и может планировать свои дальнейшие действия Все компании могут ошибаться, когда выстраивают процессы клиентского сервиса.
Главное — отслеживать работу сотрудников, замечать ошибки, быстро делать выводы и вносить изменения в рабочие процессы: менять инструкции, проводить обучение. Как проверить клиентский сервис Чтобы измерить клиентский сервис в Тинькофф, мы адаптировали популярную методику оценки «Светофор». Наша версия состоит из шести этапов: Разбить клиентский сервис на процессы. Представить сценарий работы каждого процесса.
Определить, что именно нужно оценивать. Задать критерии оценки сервиса. Использовать данные для планирования. Рассказываем про каждый этап подробнее.
Разбить клиентский сервис на процессы. Процессы обслуживания зависят от того, чем занимается компания, поэтому они могут отличаться — строгого деления нет. Некоторые из процессов клиентского сервиса в Тинькофф: оформление заказов; доставка продуктов банка; техподдержка клиента. Процессы могут делиться на подвиды.
Например, в процессе «Техподдержка» есть «Техподдержка по горячей линии», «Техподдержка в чате в мобильном приложении» и «Техподдержка в чате на сайте». Представить типичный сценарий работы. Для этого нужно каждый процесс разбить на конкретные действия клиента и сотрудника.
Воспользовавшись нашими услугами по техобслуживанию Ваша организация получает ряд преимуществ: Комплексное техническое обслуживание — благодаря индивидуальному подходу наша компания оперативно и профессионально решает все проблемы своих клиентов: от устранения мелких неисправностей офисных систем, проведения аудита ИТ инфраструктуры и создания будущей устойчивой комплексной информационно-технической системы. Наша работа с клиентами основана на взаимопонимании, доверии и умении найти компромисс.
Благодаря нашим специалистам вы во время проведете оптимизацию системы и сможете повысить эффективность сети, что приведет к сокращению рисков при модернизации системы в будущем. Экономию времени — техническое обслуживание обеспечивает бесперебойную работу всех систем и ИТ-сервисов, но и минимизирует время простоев систем из-за технических неполадок, и позволяет прогнозировать и предупреждать их возникновение. Сервисный портфель компании представлен тремя уровнями технического обслуживания.
Подключается данный пакет в добровольном порядке, отказ заемщика от его использования и расторжения договора не повлечет никаких негативных последствий со стороны Банка. Отказаться от услуги можно с помощью письменного заявления в установленной форме Банком, либо по телефону. Никаких сроков для отказа от данного пакета в условиях не прописано. Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» При подключении «Комфорт лайта» заемщик получает от Банка опции: СМС-оповещение; выделенную круглосуточную телефонную линию для связи; приме наличных через кассу Банка без комиссии. В соответствии с п. Кроме того, данная услуга предоставляется к каждому кредитному договору отдельно п.
Чтобы отказаться от услуги необходимо написать заявление в Банк или обратиться по телефону в службу поддержки. Итак, при анализе документов, на рассмотренном примере видно, что даже при подключении допов в рамках кредитного договора, заемщик всегда может обратиться в Банка с заявлением об отказе от данных услуг, при этом Банка возращает деньги заемщикам в добровольном порядке. Решил обратиться к Вам по двум причинам.
Сервисные программы — часто называются утилитами. Утилиты — программы, служащие для выполнения вспомогательных операций обработки данных или обслуживания компьютера. Минимальный состав системного программного обеспечения: Характеристика антивирусных программ Для обнаружения, удаления и защиты от компьютерных вирусов разработано несколько видов специальных программ, которые позволяют обнаруживать и уничтожать вирусы. Такие программы называются антивирусными. Различают следующие виды антивирусных программ: Программы-детекторы осуществляют поиск характерной для конкретного вируса последовательности байтов сигнатуры вируса в оперативной памяти и в файлах и при обнаружении выдают соответствующее сообщение.
Недостатком таких антивирусных программ является то, что они могут находить только те вирусы, которые известны разработчикам таких программ. Программы-доктора или фаги, а также программы-вакцины не только находят зараженные вирусами файлы, но и «лечат» их, то есть удаляют из файла тело программы вируса, возвращая файлы в исходное состояние. В начале своей работы фаги ищут вирусы в оперативной памяти, уничтожая их, и только затем переходят к «лечению» файлов. Среди фагов выделяют полифаги, то есть программы-доктора, предназначенные для поиска и уничтожения большого количества вирусов. Учитывая, что постоянно появляются новые вирусы, программы-детекторы и программы-доктора быстро устаревают, и требуется регулярное обновление их версий. Программы-ревизоры относятся к самым надежным средствам защиты от вирусов. Ревизоры запоминают исходное состояние программ, каталогов и системных областей диска тогда, когда компьютер не заражен вирусом, а затем периодически или по желанию пользователя сравнивают текущее состояние с исходным. Обнаруженные изменения выводятся на экран видеомонитора.
Как правило, сравнение состояний производят сразу после загрузки операционной системы. При сравнении проверяются длина файла, код циклического контроля контрольная сумма файла , дата и время модификации, другие параметры. Программы-ревизоры имеют достаточно развиты алгоритмы, обнаруживают степс-вирусы и могут даже отличить изменения версии проверяемой программы от изменений, внесенных вирусом. К числу программ-ревизоров относится широко распространенная в России программа ADinf фирмы «Диалог-Наука». Программы-фильтры или «сторожа»представляют собой небольшие резидентные программы, предназначенные для обнаружения подозрительных действий при работе компьютера, характерных для вирусов.
Сервис как конкурентное преимущество. 15 идей улучшения обслуживания в магазине
Награду получают самые важные, актуальные, инновационные и полезные кандидаты. В ноябре пальма первенства досталась сервису «Пакет» от X5, благодаря которому можно прилично сэкономить деньги на регулярных покупках. Когда обслуживание кондиционера в удовольствие Сервис пакет для чисткикондиционеров, это качественно технологически спаянный аксессуар, позволяющий. Полная техническая поддержка: Сервисный пакет предоставляет вам высококвалифицированную техническую поддержку, которая поможет вам решить любые проблемы, связанные с вашим бизнесом. Предлагая пользователям подписку на пакет услуг и сервисов, компании интегрируют между собой целевые аудитории различных продуктов, которые уже зарекомендовали себя как платежеспособные и лояльные. Сбер Звук — стриминговый сервис, где можно слушать музыку, подкасты, аудиокниги. Есть умный алгоритм «Сила звука», который подбирает музыку индивидуально для вас. Либо можно создать плейлист или поискать в готовых подборках.
Как сделать сервис пакет своими руками
Сервис-пакет для столешницы — это специальное средство, которое наносят на поверхность столешницы. Оно делает поверхность более прочной и легкой в уходе. Также сервис-пакет придает столешнице новый блеск и сохраняет ее первоначальный цвет. Правильно сделанные сервисные страницы сайта вызывают доверие к нему у его посетителя, повышают конверсию и продажи, делают клиента удовлетворенным выбором компании. Рассказываем, как правильно их оформить. Сервис-пакет для столешницы — это специальное средство, которое наносят на поверхность столешницы. Оно делает поверхность более прочной и легкой в уходе. Также сервис-пакет придает столешнице новый блеск и сохраняет ее первоначальный цвет. Сервисные услуги на дорогое оборудование предоставляются и после истечения основной гарантии. Но за таковые платит уже пользователь. Получить их можно так: Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются. Подробнейшее руководство по основам клиенского сервиса. Вы узнаете: что такое клиентский сервис, его виды, что входит в клиентский сервис и условия создания.