В Госдуме рассматривается вопрос о внесении на рассмотрение нижней палаты парламента законопроекта, позволяющего гражданам через сайт «Госуслуг» установить запрет на оформление кредита на свое имя, заявил зампред комитета Госдумы по финрынку Антон Гетта. Для установления или снятия запрета россиянин сможет бесплатно и любое количество раз подать заявление через Госуслуги или в МФЦ (с указанием ИНН).
Правила комментирования
- Обезопасит ли самозапрет от мошенников
- Содержание
- Самозапрет на кредиты в 2024 году: когда можно будет оформить и что это даст
- Содержание
От кредитов, оформленных мошенниками, можно будет отказаться
Устанавливать через Госуслуги самозапрет на кредиты и займы потребители вправе с 1 марта 2025 года Федеральный закон от 26. Еще одно исключение - основной образовательный кредит с господдержкой. Чтобы ввести либо снять запрет, с 1 марта 2025 года потребитель сможет бесплатно подать заявление во все квалифицированные бюро кредитных историй через Госуслуги. МФЦ станут принимать обращения не позже 1 сентября 2025 года.
Posted 5 сентября 2023,, 15:20 Published 5 сентября 2023,, 15:20 Modified 5 сентября 2023,, 15:20 Updated 5 сентября 2023,, 15:20 Волгоградцы могут отказаться от биометрии через «Госуслуги» 5 сентября 2023, 15:20 Фото: novostivolgograda. Сюжет Новую возможность удалить биометрию получили волгоградцы. Теперь не обязательно идти для этого в многофункциональный центр МФЦ.
Каждый потребитель сможет бесплатно снимать и ставить такое ограничение.
Впрочем, радоваться пока рано: ввести самозапрет на выдачу кредита Центральный Банк предложил еще в июне 2022 года, тогда же он разместил пояснительную статью и видео у себя на сайте. Только 20 апреля 2023 года в Госдуму был внесен разработанный законопроект , на подготовку которого ушло полгода. Если документ успеют принять, он заработает с 1 июля 2024 года. Документ получил порцию критики — эксперты отмечают запутанные условия включения самозапрета, привязку к Госуслугам и другие нюансы.
В первом чтении законопроект приняли 10 октября 2023 года. До второго чтения в него внесли несколько поправок — например, разрешили устанавливать самозапрет непосредственно в онлайн-банке. Обновленная версия законопроекта появилась в январе 2024 года, а в третьем чтении его приняли в феврале. В каких случаях его стоит оформить Самозапрет на выдачу кредита пригодится многим россиянам — причем это не только минимальный риск мошенничества, но и меньше соблазнов взять деньги у банка и потратить их на что-то ненужное.
Вот когда такой запрет будет полезен: Человек не понимает принципов финансовой грамотности или у него есть склонность к импульсивным покупкам. Самозапрет поможет не брать кредит, поддавшись минутной слабости так как сниматься он будет не один день. Пожилой возраст — так как пожилые хуже разбираются в технологиях, схемах обмана, но при этом более доверчивы. Плюс, так деньги пожилого человека будут надежнее защищены от недобросовестных родственников.
Планируется длительная поездка за рубеж, когда человек точно не будет брать кредиты в российских банках. Когда человек понимает, что платить по новым кредитам ему будет тяжело — причем часто вне зависимости от того, будет заём «добровольным» или оформлен мошенником. Если человек часто и успешно пользуется кредитными продуктами, то запрет можно не ставить но нужно быть бдительным насчет мошенничества. Также не нужен самозапрет тем, кто и в дальнейшем планирует брать кредиты или использовать кредитные карты.
Правда, всё это касается пока скорее гипотетического самозапрета — ведь официально такой закон пока не принят. Как оформить самозапрет на кредиты Для установки запрета на кредит нужно будет подать заявление — но по опыту других продуктов можно предположить, что оно будет электронным и заполняться в онлайн-банке и на Госуслугах. Моментально обезопасить себя, например, при потере паспорта или телефона, таким способом не получится — ведь нужно будет какое-то время на передачу запроса. Так что на этот случай нужно сразу писать заявление об утере паспорта и блокировать личный кабинет в банке.
Что касается непосредственно подачи заявления, предполагается три варианта: Через Госуслуги. Пока нет информации о том, как оформить самозапрет на кредиты на Госуслугах. Услугу планируют добавить только после вступления закона в силу. После этого мы обновим статью, добавив подробную инструкцию.
Напрямую в бюро кредитных историй БКИ.
Двойная выгода, схема рабочая.
Россиянам дадут право отказаться навсегда от кредитов
Когда в банк поступает запрос на выдачу кредита, тот проверяет клиента через бюро кредитных историй: есть ли там запрет. Рабочий вариант: лимиты и ограничения на расходы Пока единственно реально работающим механизмом остается установка разнообразных лимитов и ограничений в мобильных и интернет-версиях банка. Сбер позволяет установить лимит на снятие наличных в банкоматах и офисах как своих, так и сторонних банков. Можно поставить ограничения на лимит трат в магазинах и предельную сумму на перевод, в том числе другим клиентам Сбера. Ограничения устанавливаются как на день, так и на месяц. Аналогичные опции есть у Тинькофф Банка: можно запретить себе снимать наличные, ограничить операции в интернете или вовсе запретить их по какой-либо карте. Чаще всего все ограничения устанавливаются в приложениях, быстро и интуитивно понятно. Да, такие опции позволят если и не сберечь все деньги в случае атаки афериста, то хотя бы минимизировать потери. Это плюс. Но главный минус — от дистанционного оформления кредита эти способы не спасут.
Остается ждать закона ЦБ о самозапрете на выдачу займов и периодически проверять свою кредитную историю. Плохая кредитная история не позволила мошенникам ограбить россиянку И последний, но очень важный нюанс.
Перечень условий и порядок установления ограничений можно узнать в контакт-центре финансовой организации. Мониторинг кредитной истории Еще один способ защиты финансов — регулярно следить за своей кредитной историей. Для этого можно заказать отчет или проверить кредитный рейтинг. Но есть возможность постоянно контролировать состояние своего кредитования. Для этого БКИ предлагает дополнительную услугу — мониторинг кредитной истории. При подключении такого сервиса клиент будет получать онлайн-сообщения при любых изменениях в ней. Эта услуга платная.
В Объединенном кредитном бюро ОКБ она обойдется в 99 рублей в месяц или в 790 рублей в год. Заказать услугу можно в личном кабинете на сайте кредитных историй. Запрет банку проверять кредитную историю Клиент может запретить банку проверять свою кредитную историю. При оформлении кредита, дебетовой карты, вклада или накопительного счета многие банки берут согласие на проверку кредитной истории. В таком случае они самостоятельно формируют для клиента в онлайн-режиме персональные кредитные предложения, а ими могут воспользоваться злоумышленники. Отзыв согласия на проверку кредитной истории уменьшит эти риски. Отзывы экспертов о самозапрете на кредиты Мы попросили высказать свое профессиональное мнение о запрете на кредитование Ольгу Дайнеко, эксперта НИФИ Минфина России и портала «Моифинансы. Вот что она нам рассказала: — С апреля прошлого года в Госдуме находится на рассмотрении законопроект «О внесении изменений в Федеральный закон "О кредитных историях"» и федеральный закон «О потребительском кредите займе ». Речь идет о возможности внести для себя запрет на кредитование.
Принятие закона позволит запретить себе кредитоваться, причем это отразится в кредитной истории.
Если же их нет, то не придется беспокоиться о том, как оплачивать их в случае ухудшения финансового положения. Избежание долговой ямы.
Займы могут быть особенно опасны, если нет возможности своевременно их погасить. Борьба с мошенничеством. Самозапрет гарантирует также, что кредит не смогут взять сторонние люди по поддельным документам.
Минусы самозапрета: Ограниченный доступ к кредитам на жилье и автомобили. Ограниченные возможности для развития бизнеса. Отсутствие кредитной истории.
Не все знают, что отсутствие кредитной истории многие банки расценивают в отрицательном ключе, ведь у человека нет положительного опыта возврата заемных средств. Когда стоит оформить самозапрет на кредит? Можно предположить такие варианты: Если человек не способен контролировать свои расходы.
Когда гражданин оформляет один кредит за другим, не может рассчитать свою долговую нагрузку, стоит ограничить возможность взять кредит, так как возможность взять очередной займ может привести к еще большим проблемам.
В мае прошлого года решила взять потребительский кредит в банке, где получает зарплату. А ей отказали — мол, у вас задолженность в микрокредитной компании «Финансовый супермаркет». Клиентка очень удивилась. По ее словам, ни в этой, ни в каких-то других МФО она никаких займов не брала.
Паспорт я не теряла, каких-либо подозрительных СМС, электронных писем и звонков не получала. Скорее всего, взломали учетную запись на «Госуслугах». На этом сервисе есть функция проверки, с какого ip-адреса совершен вход на компьютере. Там и увидела, что был вход с постороннего адреса, — рассказала Александра. Я вот не знала.
И также не подозревала, что микрофинансовые организации могут оформить микрозаём только на основании входа с «Госуслуг»! По ее словам, в такой ситуации может оказаться любой. Она недоумевает, почему МФО вообще разрешили выдавать такие кредиты? Сколько бабушек и дедушек облапошат, беспокоится Александра, — они же не проверяют на сайте ни доходы, ни справки… — Тогда у меня не было СМС-подтверждения двухфакторной авторизации через СМС. На «Госуслугах» давно зарегистрирована, с тех пор, как появился этот сервис, — призналась Александра.
Но, оказывается, взлом аккаунта на «Госуслугах» — хорошая лазейка для мошенников. Поэтому хочу всех предупредить, что надо защищать свой профиль на «Госуслугах». Всех загнали на «Госуслуги», прекрасный сервис, всё классно и удобно, но теперь это основание на выдачу микрозайма! Страшно подумать, сколько таких кредитов уже оформили и сколько еще оформят, сколько будут переуступать права, открывая очередные ООО и подавая в суд на взыскание! Микрофинансовые организации предлагают всем желающим зарегистрироваться через авторизацию на «Госуслугах» Источник: читатель 74.
RU Александра стала искать компанию, у которой якобы взяла кредит. Нашла сайт «Отличные наличные», где внизу мелким шрифтом перечислены названия нескольких микрокредитных компаний. В том числе и МКК «Финансовый супермаркет». Она позвонила туда, ее «обрадовали»: да, вы наш клиент. У компании есть действующая лицензия микрофинансовой организации, выданная Центробанком.
Владелец и гендиректор, по данным сервиса «Контур.
Новости портала
Сотрудники коллцентра Сбера вообще взяли паузу на неделю, чтобы подумать. И так и не ответили. Оформить на Госуслугах? С самого начала представители Центробанка обещали, что механизм будет реализован через Госуслуги, в обход банкиров и их неприветливых служб поддержки. При желании человек сможет бесплатно устанавливать и снимать ограничения сколько угодно раз, в зависимости от жизненной ситуации. Достаточно обратиться в любое квалифицированное бюро кредитных историй в том числе через сайт Госуслуги , банк или МФО. Директор департамента управления данными Банка России Алексей Луковников осенью 2022 года.
Закон пока даже не внесен в Госдуму, а запрос на самозапрет есть. В марте НБКИ Национальное бюро кредитных историй даже вынуждено было выпустить разъяснение в связи с большим количеством обращений граждан. Сотрудники бюро пообещали, что закон начнет действовать в 2023 году. С момента, когда закон вступит в силу, сервис будет устроен следующим образом: Человек при желании подает заявление через Госуслуги. Когда в банк поступает запрос на выдачу кредита, тот проверяет клиента через бюро кредитных историй: есть ли там запрет.
Если это не помогло, лучше отказаться от услуг этого банка. По закону запрет на выдачу займов можно направить и в микрофинансовые организации, но технически сделать это сложнее: МФО слишком много, они зарегистрированы в разных регионах. Скорее всего, поставить запрет получится только в МФО, где человек уже брал кредиты. В ближайшее время установить самозапрет на кредиты можно будет через «Госуслуги». В предложенном ЦБ законопроекте предлагается запретить выдачу кредитов во всех банках, а не только там, где у человека есть счет. Как еще можно защитить свои финансы Ак Барс Банк разработал инструкцию с правилами финансовой безопасности. Там подробно рассказано, как именно мошенники могут обмануть, какие личные данные используют для кражи денег, и как обезопасить свои финансы. Ниже дадим еще несколько полезных советов. Запрашивать отчет из бюро кредитных историй. Юристы советуют делать это раз в 6-12 месяцев. На «Госуслугах» можно заказать выписку из всех БКИ, в которых есть информация о клиенте. Проверять себя через систему судебных приставов на сайте ФССП. Так можно узнать о наличии долгов, по которым кредитор обратился в суд.
При выдаче кредита будут проверять наличие самозапрета не только по паспортным данным, но и по дополнительному параметру. В Госдуме считают, что так будет проще. Авторы законопроекта объясняли: в 2022 году с банковских счетов россиян украли 14,1 млрд руб. Один из самых популярных видов мошенничества — мобильный. Чаще всего для кражи денег мошенники применяли методы социальной инженерии: человек под психологическим воздействием добровольно переводит деньги или раскрывает сведения злоумышленникам. Поэтому самозапрет на кредиты может стать эффективным способом защиты граждан от мошенников.
Ранее самозапреты предложили дифференцировать. С конца апреля законопроект о самозапретах на кредиты находится на рассмотрении. Депутаты хотят дать гражданам выбор: какие именно займы запретить оформлять. Банк, выдавший заем гражданину с самозапретом, не сможет потребовать погашения долга. Механизм будут использовать для борьбы со случаями, когда аферисты берут кредиты по похищенным персональным данным.
Самозапрет на кредиты 2024
Указание Центробанка касается не только банков, но и микрофинансовых организаций. Они обладают теми же полномочиями на установку и снятие запретов на кредитование, как и банковские учреждения. Технически это несколько сложнее, но результат, а именно внесение ограничений в кредитную историю или исключение их, ничем не отличаются от получения этой услуги в банке. Отказ сотрудников МФО в установке ограничений также является незаконным. Клиент имеет право настоять на получении услуги и в случае отказа — подать жалобу регулятору. Нужно отметить, что ограничения на другие онлайн-операции, кроме оформления кредитов, МФО не организуют и не снимают. Механизм работы самозапрета на кредиты В связи с тем, что информация об установленных ограничениях на кредитование отражается в кредитной истории, она становится доступной для всех финансовых организаций. Если же информация об ограничениях была проигнорирована, кредитор может одобрить заявку и выдать деньги, но клиент имеет полное право не выплачивать кредитные средства и проценты.
В таком случае, финансовая организация не может предъявлять претензии, поскольку кредит был выдан с нарушением закона, а получатель, вероятно, не сам клиент, а мошенники, которые оформили заявку на его имя. Законодательство о самозапрете на кредиты На основе инициативы Центробанка Российской Федерации группа депутатов во главе с Анатолием Аксаковым, руководителем Комитета по финансовому рынку, представила законопроект Государственной думы, который устанавливает единые правила для настройки и отмены ограничений на онлайн-операций, также известных как самозапрет. Предложенный закон почти повторяет положения уже действующего Указания Центробанка, но имеет некоторые отличия. В частности: Самозапрет можно будет установить через портал Госуслуги или в Многофункциональном центре. Установка и снятие ограничений займет один день, если соответствующая заявка подана до 22:00 по московскому времени. Для идентификации в случае личного визита потребуется не только удостоверение личности паспорт , но и СНИЛС.
После этого информация об отказе клиента от любых кредитов будут отображаться в титульной части его кредитной истории, вместе со всеми его паспортными данными. По мнению опрошенных изданием экспертов из числа представителей банковской сферы, инициатива действительно может быть эффективной. Например, она может помочь преодолеть зависимость от получения ссуд в микрокредитных организациях.
Помимо обращения в организации, на портал «Госуслуги» и в МФЦ, еще есть вариант отправить письменное обращение об отказе от биометрии в свободной форме напрямую в адрес оператора ЕБС — АО «Центра Биометрических Технологий». Советы юриста: нужно ли отказываться от биометрии На вопросы ответил адвокат Вадим Демченко. Каждый гражданин вправе принять решение за себя. Решение об отзыве согласия на передачу и использование биометрических данных гражданином можно также отменить в любой момент и заново согласиться на биометрию. Важно отметить, что по законодательству никакой разницы между согласившимися и отказавшимися от биометрии гражданами нет: все услуги будут оказаны и тем, и другим в полном объеме. Правда ли, что отказаться от биометрии можно было только до 1 сентября? Нет, отказаться от передачи и хранения ваших биометрических данных можно в любой момент. Разница лишь в том, что в случае подачи заявления на отказ от биометрии после 30 сентября к тому моменту данные уже будут переданы в ЕБС. Однако это не помешает их удалению из базы данных.
Источник: Midjourney Если обратиться с заявлением в банк, будут ли удалены все мои биометрические данные из ЕБС? Или нужно подать заявление именно через МФЦ? Удалить свою биометрию и отозвать согласие на обработку персональных данных можно в любой момент не только из ЕБС, но и из всех систем, где она хранилась. Отзыв согласия предполагает полное прекращение работы с биометрическими данными. Для этого нужно оформить соответствующее заявление. Отозвать согласие можно в той же организации, где сдавали биометрию. Например, в банке.
Для этого БКИ предлагает дополнительную услугу — мониторинг кредитной истории. При подключении такого сервиса клиент будет получать онлайн-сообщения при любых изменениях в ней. Эта услуга платная. В Объединенном кредитном бюро ОКБ она обойдется в 99 рублей в месяц или в 790 рублей в год. Заказать услугу можно в личном кабинете на сайте кредитных историй. Запрет банку проверять кредитную историю Клиент может запретить банку проверять свою кредитную историю. При оформлении кредита, дебетовой карты, вклада или накопительного счета многие банки берут согласие на проверку кредитной истории. В таком случае они самостоятельно формируют для клиента в онлайн-режиме персональные кредитные предложения, а ими могут воспользоваться злоумышленники. Отзыв согласия на проверку кредитной истории уменьшит эти риски. Отзывы экспертов о самозапрете на кредиты Мы попросили высказать свое профессиональное мнение о запрете на кредитование Ольгу Дайнеко, эксперта НИФИ Минфина России и портала «Моифинансы. Вот что она нам рассказала: — С апреля прошлого года в Госдуме находится на рассмотрении законопроект «О внесении изменений в Федеральный закон "О кредитных историях"» и федеральный закон «О потребительском кредите займе ». Речь идет о возможности внести для себя запрет на кредитование. Принятие закона позволит запретить себе кредитоваться, причем это отразится в кредитной истории. Основная цель этой законодательной инициативы — исключить возможность мошенничества в сфере онлайн-кредитования. Подобный самозапрет будет распространяться не на все виды кредитования, а только на беззалоговые. При ипотеке или автокредитовании самозапрет не будет действовать, поскольку их невозможно оформить без личного присутствия заемщика. Заявку можно подать онлайн, но для заключения договора потребуется личное участие.
Куряне смогут устанавливать самозапрет на выдачу кредитов через «Госуслуги» и МФЦ
Тут нужно понимать, что только сам гражданин подает заявку на добровольный отказ от кредитов и вернуть его тоже может самостоятельно. Законопроект о «добровольном запрете» на кредиты для российских граждан могут внести до конца недели, процедура будет организована просто — через госуслуги или МФЦ. Если вам необходимо оформить добровольный отказ от кредитов через Госуслуги, вы можете сделать это онлайн-операции.
Как оформить самозапрет на кредиты через Госуслуги
Разбираем, как поставить запрет на получение кредита в Госуслугах в 2024 году! Разбираем, как поставить запрет на получение кредита в Госуслугах в 2024 году! Для «включения» механизма нужно будет зафиксировать специальный запрет в своей кредитной истории через портал «Госуслуги» или в МФЦ. рассказал Перепелица. В Госдуме разрабатывают законопроект, который позволит россиянам добровольно отказываться от оформления любых кредитов и ссуд на их имя.
Как установить запрет на выдачу кредита без личного присутствия в 2024 году
Услугу планируют добавить только после вступления закона в силу. После этого мы обновим статью, добавив подробную инструкцию. Напрямую в бюро кредитных историй БКИ. Можно прийти в офис лично или сделать запрос через сайт. Через банки, МФО, иные финансовые организации, которые укажет Центробанк после вступления закона в силу. Сама форма заявления, скорее всего, будет очень простой — ведь для этого не нужны никакие дополнительные данные, кроме идентификации заемщика. Максимум — выбор между разными вариантами самоограничения. Что касается сроков установки самозапрета, конкретики в этом пока нет — хотя этот момент имеет решающее значение.
Скорее всего, в законе будут прописаны сроки передачи запроса от банка к БКИ и сроки проставления отметки так как базы ведут разные бюро, моментально отметка вряд ли будет появляться во всех. Как отменить самозапрет Убрать ограничение можно будет, также передав заявление в бюро кредитных историй через Госуслуги, банк или МФО. Делается это теми же способами, что и при подаче заявления на постановку самозапрета. Пока известно, что запрет будет сниматься только через два дня — такой срок установлен для защиты от мошенников, чтобы действие выполнялось не под давлением. То есть, если есть планы брать кредит, то нужно будет сопоставить еще и сроки снятия самоограничения. Работает ли самозапрет на кредит в 2024 году На данный момент нет никакого законопроекта, который вводил бы самозапрет на кредиты — это всё ещё лишь инициатива Центробанка. Более того, пока официального решения нет, финансовые организации могут не внедрять такую услугу.
Официально услуга по самозапрету заработает только с 1 марта 2025 года, когда вступят в силу поправки к законам. Но временно есть другой вариант: на данный момент все банки согласно п. Эту функцию можно найти в онлайн-банках или мобильных приложениях. Но это именно ограничения переводов, а не ограничение на выдачу кредита и мошенник может найти способ оформить заём и вывести его из банка наличными. Что касается самозапрета на уровне кредитной организации, мы спросили у операторов 4 популярных банков о такой возможности. Ниже — их ответы. ВТБ Ответ оператора: «Такой функции нет».
Альфа-Банк Ответ оператора: «Сделать ограничение не получится». Тинькофф Ответ виртуального ассистента: «Технически не можем установить такой запрет». Сбербанк Ответ оператора: «Для установки запрета на выдачу в приложении необходимо обратиться в любой офис банка». Таким образом, что-то похожее на самозапрет есть только у Сбербанка, но оформляется только через офис.
Возможно, это будет запрет на выдачу только онлайн-кредита, чтобы избежать мошенничества с интернет-займами, а возможно, и полный запрет на выдачу кредитов, в том числе в офисе. Предполагается, что самозапрет можно выставлять неограниченное количество раз. От самозапрета можно будет отказаться в любое время опять же через сайт «Госуслуг».
В настоящее время обсуждается возможность установления более сложного механизма отказа с целью борьбы с мошенничеством. Поскольку мошенники могут попытаться убедить жертву отменить самозапрет, после снятия самоограничения получить деньги гражданин сможет только спустя несколько дней. Точные сроки пока не установлены. По замыслу регулятора, это нужно, чтобы человек как следует подумал, что именно он делает и каковы могут быть последствия снятия самозапрета.
ВКонтакте WhatsApp Telegram Любой человек сможет обезопасить себя от ситуации, когда мошенники оформляют на его имя кредит, и добровольно отказаться от возможности заключать договоры кредита или займа. Такой закон приняла Государственная Дума. Для «включения» механизма нужно будет зафиксировать специальный запрет в своей кредитной истории через портал «Госуслуги» или в МФЦ. Достаточно заполнить шаблонное заявление, выбрав желаемые условия запрета. Для его снятия также нужно подать заявление.
С помощью сервиса получить статус банкрота можно в несколько шагов: Перейти на официальный сайт Госуслуг и пройти авторизацию. При необходимости можно зарегистрировать новый аккаунт, однако придется некоторое время ожидать проверку введенных данных. Открыть раздел оформления банкротства и следовать инструкции, указанной на сайте. Заполнить заявления по указанной форме.
Для удобства пользователей некоторые данные о личности сразу заполняются на основе данных, указанных в аккаунте. Приложить соответствующие документы, подтверждающие статус банкрота. Далее останется только ожидать ответа по заявке. Такая возможность существенно экономит силы и время, поскольку выполнить все действия можно прямо на дому, без необходимости постоянно ездить в суд.
Имеет ли упрощенная система банкротства свои особенности? Безусловно, онлайн-формат оформления процедуры банкротства — это здорово. Однако есть несколько проблем, которые подобная внесудебная практика не решает.
Россиянам рассказали, как отменять самозапреты на кредит
Как сказано в материале, подавать заявление о добровольном отказе от получения кредитов планируется разрешить не только на портале «Госуслуги» и в МФЦ, но и напрямую через банки и микрофинансовые организации. изображение 366. Рассказали о новом законе и других изменениях в процедуре списания долгов по кредитам в 2023-2024. Тут нужно понимать, что только сам гражданин подает заявку на добровольный отказ от кредитов и вернуть его тоже может самостоятельно.