один из российских банков в России, имеющий сеть филиалов из 1 отделений и дополнительных офисов представленных списком. Отмечалось, что в новой штаб-квартире "Тинькофф" разместятся ключевые подразделения группы. Главная Новости Лента новостей Банки «Тинькофф» переезжает: в центре Москвы построили новую штаб-квартиру банка.
Финансовая сфера
«Тинькофф» занял своими офисами и другими пространствами всю площадь двух высотных башен Б1 и Б2 на 20 и 13 этажей общей площадью 90 000 м². Тинькофф банк не использует сеть филиалов, раскиданную по стране. Центры разработки открыты в 23 городах России, а также в Беларуси.
«Тинькофф» заключил крупнейшую сделку с офисами
Собрание акционеров должно изменить устав компании, чтобы она могла существовать как юридическое лицо в стране или юрисдикции, отличной от Кипра. Планируется также одобрить снятие с учёта в республике.
С проблемой с выплатами столкнулись представители банка, которые привозят банковские карты на дом к клиентам. При этом сами они просят не называть себя «курьерами»: у них есть много других обязанностей помимо доставки. Представители делают сканы документов и проверяют их подлинность, верифицируют клиентов, вводят в заявки на банковские карты паспортные данные, встречаются с юридическими лицами и работают с их документами, делают осмотр автомобиля перед каско, презентуют дополнительные продукты банка, например сим-карты, и подключают их, поделились представители.
Всего в этом качестве «Тинькофф» по России представляет примерно 11 тысяч человек, а активно несогласных, готовых к решительным действиям уже около 600. Еще недавно, вспоминают они, их доходы составляли в среднем 45—50 тысяч рублей. В среднем. На профильных сайтах они сообщают о выплатах в диапазоне от 20 до 35 тысяч.
Пока начальство просит потерпеть, обещая «доначислить несправедливо удержанное в следующем месяце», поделились представители. При этом нагрузка возросла: многие клиенты уходят из подсанкционных банков в «Тинькофф», который под обстрел Запада пока не попал, и выпускают карту «Мир» из-за возможного ухода Mastercard и Visa. По словам представителей, вместо 10—15 встреч с клиентами теперь в среднем выходит в два-три раза больше. Где деньги, Лебовски?
В телеграм-канале «Бекстейдж Тинькофф», в котором объединились униженные и оскорбленные, представители банка рассказали, что увеличившейся нагрузке они поначалу обрадовались. Новые клиенты — новые продажи дополнительных продуктов банка офферы во время встречи, а значит — плюс к выплатам. Однако ожидания не оправдались: платить стали меньше. В дальнейшем доплаты за продажи вернули, но проблемы с выплатами не закончились.
Платить стали меньше, а требовать — больше. Ещё одна из представителей в телеграм-канале поделилась, что в «Тинькофф» изменили, например, систему штрафов. Сегодня я имею 12 запланированных встреч, из которых пять ушли в автоотмену клиент сам отменил встречу , по одной неявка клиент не пришел , два недозвона клиент недоступен и один клиент в состоянии опьянения.
Отсутствие необходимости посещать отделения и ждать в очередях всегда преподносилось банком как одно из конкурентных преимуществ. Основные продукты «Тинькофф банка» — кредитные и дебетовые карты, также есть возможность открытия вкладов, получения автокредитов и кредитов наличными. За годы работы он стал крупным игроком на банковском рынке.
В октябре 2021-го ЦБ внес его в перечень системно значимых кредитных организаций.
Через поиск сможете сократить список адресов отделений Тинькофф Банка только до тех, которые являются действительно актуальными. Информация на интернет-портале постоянно обновляется. Все услуги на Mainfin.
Финансовая сфера
Утром в четверг приложения нескольких российских банков — «Тинькофф», «Зенита», «Уралсиба», «Левобережного» и «Приморья» — пропали из магазина приложений App Store. За последние пять лет кредитной организации «Тинькофф» удалось сделать практически невозможное, потому что она, не имея ни одного отделения для обслуживания клиентов, стала вторым по величине банком в России, по крайней мере по численности клиентов-физлиц. Офис Тинькофф Банка. «Для нас проект в Тинькофф Банке был знаковым именно в силу комплексности внедренного решения. TCS Group Holding, головная структура группы «Тинькофф», заключила крупнейшую сделку на офисном рынке России.
«Тинькофф» открыл новую штаб-квартиру Tinkoff Space в центре Москвы
| «Тинькофф» убрал баннер с Московских ворот - Мойка78.ру Новости СПб | Основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков пообещал не открывать отделения кредитной организации, пока он является ее контролирующим акционером. |
| Строительство штаб-квартиры «Тинькофф» завершено, переезд запланирован до 2024г — Frank Media | Розничные клиенты Росбанка перейдут в банк «Тинькофф» уже в 2024 г. |
| Куда и почему разрешил переехать своим сотрудникам Тинькофф банк? | Таким образом, аренда офиса в бизнес-центре «Феррум» может обойтись «Тинькофф-банку» в сумму до 828 млн руб. |
| «Тинькофф» заключил крупнейшую сделку на рынке аренды для ИТ-офисов | Новости Решения Банка России Контактная информация Карта сайта О сайте. |
| «Тинькофф» заключил крупнейшую сделку на рынке аренды для ИТ-офисов | Некоторые клиенты банка, которых возмутило сообщение Тинькова, начали закрывать счета, выбрасывать карточки и даже вырезать из них ножницами буквы «Z» и «V». Демарш клиентов «Тинькофф банка» приобрел в интернете уровень флешмоба. |
Куда и почему разрешил переехать своим сотрудникам Тинькофф банк?
Головная компания "Тинькофф банка" зарегистрировалась на острове Русский в специальном административном районе. читайте последние и свежие новости на сайте РЕН ТВ: В России прошла IT-олимпиада для школьников "Интеррос" поддержал интеграцию Росбанка и "Тинькофф" в единую группу. Самый быстрорастущий российский банк «Тинькофф» сменил владельца. Поступления на счет в Тинькофф из другого банка. Тинькофф. Forwarded from IT's Tinkoff Crew.
Тинькофф банк филиалы
«Тинькофф банк» — российский частный коммерческий банк, особенностью которого является полностью дистанционное обслуживание. Главные новости об организации Тинькофф банк на Алексей Морозов, президент Континентальной хоккейной лиги: Тинькофф — один из лидеров финансового рынка России, популярный и инновационный банк, стал генеральным партнером сразу трех Лиг. Тинькофф объявил об открытии своей новой штаб-квартиры Tinkoff Space в Москве на Грузинском Валу в бизнес-центре AFI Square.
Тиньков пообещал не открывать отделения Тинькофф Банка
На самом деле название Тинькофф взялось не просто так. Олег Тиньков на тот момент уже был крупным и известным предпринимателем, который часто использовал для своих продуктов свою же фамилию. Поэтому бренд «Тинькофф» уже был знаком россиянам. Хронология событий: в 2006 году — регистрация банка «Тинькофф Кредитные Системы», позже переименован в более лаконичное название — Тинькофф; организация кампании по выдаче кредитных карт, их предлагали на каждом углу. Она продолжалась с 2008 по 2010 год. На сегодня Олег Тинькофф не имеет никакого отношения к банку. Председатель правления С 2007 по 2022 годы пост председателя правления занимал Оливер Хьюз. Нынешний Председатель правления банка — Станислав Близнюк, который работает в Тинькофф с 2006 года.
Частые вопросы Кому в итоге принадлежит банк Тинькофф? Если открыть карту в Тинькофф, ее не найдут приставы? Ошибочно предполагать, что карты и счета, открытые в этом банке, остаются в тени. Несмотря на создание на иностранный капитал, банк Тинькофф - российская финансовая организация, работающая в рамках законов РФ. Если пристав сделает запрос, банк предоставит ему информацию о счетах гражданина. Тинькофф - иностранная компания? Нет, это российский банк.
Просто он принадлежит инвестиционной компании, зарегистрированной на Кипре. Чем сейчас занимается Олег Тинькофф?
Планируется также одобрить снятие с учёта в республике. Не уточняется, в какой из двух специальных административных районов Калининград или Владивосток планирует переехать компания.
Теперь мы заглянули в гости к ребятам из «Тинькофф» Видео: Конкретно в этом офисе работают 2000 человек, в Москве — 3500, по России — 20000. Средний возраст сотрудников составляет 24 года.
Мы расскажем о том, как они работают, и как выглядит офис компании «Тинькофф», которая сейчас развивается по многим направлениям. Офис занимает несколько этажей бизнес-центра. На 26 этаже все организовано по принципу open space, при этом самое высокое начальство — председатель правления Оливер Хьюз, сидит в стеклянном кабинете. У каждого сотрудника стандартное рабочее место, они все оборудованы одинаковой мебелью.
Грузинский вал, вл. Общая площадь строений составляет более 94 500 кв.
Арендатор принял объект и приступил к подготовительным работам, включающим отделку помещений и организацию эксплуатации здания», — сообщили в AFI Development.
«Тинькофф» убрал баннер с Московских ворот
| Полиция начала проверку офисов Тинькофф Банка из-за звонка о минировании | «Тинькофф» занял своими офисами и другими пространствами всю площадь двух высотных башен Б1 и Б2 на 20 и 13 этажей общей площадью 90 000 м². |
| Тинькофф | Group on OK | Join, read, and chat on OK! | Перейти в банк Тинькофф — |
| Тинькофф банк филиалы | «Тинькофф Бизнес» одной встречи Сфера финансовых интересов Банковское Обозрение |
| Полиция начала проверку офисов Тинькофф Банка из-за звонка о минировании | Основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков пообещал не открывать отделения кредитной организации, пока он является ее контролирующим акционером. |
Офис банка Тинькофф
Другими словами, это в первую очередь удар по релокантам, покинувшим Россию за последние несколько лет, но продолжавшим трудиться на « Тинькофф » и пополнять бюджет страны своими налогами и прочими ежемесячными отчислениями. Из нового правила банка есть лишь три исключения — это Армения, Белоруссия и Казахстан. Это означает, что россияне, проживающие на территории перечисленных государств, а также граждане этих стран, пока еще могут работать в «Тинькофф». Однако пока нет гарантии, что в будущем список исключений не сократится. Во имя безопасности По информации издания, принимая решение о бойкоте удаленщиков и релокантов, в «Тинькофф» руководствовались двумя аргументами. Первый — это присутствие «Тинькофф» в перечнях системно значимых организаций и субъектов критической информационной инфраструктуры КИИ , вследствие чего банк вынужден учитывать требования Федеральной службы по техническому и экспортному контролю ФСТЭК об ограничениях доступа к своей информационной системе.
Также «Тинькофф» опирался на безопасность данных. По словам этого источника издания, даже действующие сотрудники банка могут лишиться доступа к информационной инфраструктуре банка. Для этого достаточно просто вылететь из России с ноутбуком в багаже в любую страну, где нет центров разработки « Тинькофф ». Временное это ограничение, или они будут сняты по возвращении сотрудника в Россию, собеседник РБК не уточнил.
Совокупный капитал Тинькофф банка на конец I квартала 2022 г. Тинькофф банк сохранил устойчивый и ликвидный баланс, существенный резерв по кредитному портфелю и значительный запас капитала. Тинькофф банк объявила о приостановке выплат дивидендов до конца 2021 г.
Сегодня компания подтверждает, что приостановка выплаты регулярных квартальных дивидендов продлена до декабря 2022 г. События банка «Тинькофф» Ребрендинг В 2022 году «Тинькофф» проведет ребрендинг и откажется от использования старого бренда. Компания давно готовилась к этому шагу, и последние события сделали это решение еще более актуальным В финансовой организации заявили, что банк «уже давно перерос изначальный смысл именного бренда». Она доступна любым пользователям, а не только клиентам «Тинькофф Инвестиций». Приложение бесплатное и доступно для скачивания в Google Play и App Store. Академия включает в себя как собственные курсы и методические наработки «Тинькофф Инвестиций», так и программы партнеров — вузов, бирж, отраслевых ассоциаций. В мобильное приложение «Академии инвестиций Тинькофф» вошли более 20 образовательных курсов, статей и ютуб программ о фондовом рынке, финансовых инструментах, макроэкономике и аналитике, различные видеопроекты.
В будущем появятся подкасты, видеокурсы и инвестиционные гайды. В новой версии «Академии инвестиций Тинькофф» пользователям доступен обновлённый курс «Путь инвестора», разработанный Московской биржей. Курс позволит получить базовые навыки эффективного инвестирования — от понимания рисков работы на рынке до знания инвесторами своих прав.
Похоже, вы используете устаревший браузер, для корректной работы скачайте свежую версию 11 октября 2019, 08:36 Тиньков пообещал не открывать отделения Тинькофф Банка При этом основатель кредитной организации не исключил возможности открытия одного отделения для тестирования такой опции СОЧИ, 11 октября. Основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков пообещал не открывать отделения кредитной организации, пока он является ее контролирующим акционером. Об этом банкир заявил на площадке форума инновационных финансовых технологий Finopolis. Когда меня там не будет и я продам акции, наверное, новый собственник вправе это делать.
Вечером 22 апреля 2022 года кредитная организация «Тинькофф» официально объявила о том, что она прекращает существование под своим нынешним брендом. Отмечается, что компания уже давно планировала провести ребрендинг и начать оказывать услуги от лица другого бренда, который будет создан специально для этих целей. Однако события последних недель вынудили компанию ускорить работу в этом направлении, поэтому уже вскоре банк будет называть иначе, нежели сейчас или раньше. Новое наименование, как отмечается, не будет каким-либо образом связано с Олегом Тиньковым, который является основателем этой кредитной организации, но вот уже как много лет являющегося лишь ее акционером через семейный фонд. Как именно будет называться банк — неизвестно, потому что никаких подробностей на этот счет не сообщили. Но, тем не менее, от наименования «Тинькофф» планируется отказаться раз и навсегда, поэтому уже в скором будущем оно прекратит существование и перестанет быть актуальным.
Головная структура банка «Тинькофф» переедет на Дальний Восток
А если что-то более сложное и чат-бот уже, естественно, не справляется, то это переходит к персональному менеджеру. Персональные менеджеры работают по восемь часов, мы учитываем все часовые пояса. Если персональный менеджер не на месте, у нас есть подстраховочная онлайн-группа. Поэтому получается, что мы вообще работаем круглые сутки — и из-за часовых поясов, и для удобства клиентов, потому что есть люди, которые ночью любят платежки делать. Юрий Грибанов: То есть план такой: сейчас пока работают менеджеры, а потом их заменят чат-боты и будут имитировать работу персонального менеджера? Федор Бухаров: Я думаю, что прежде всего они возьмут на себя рутинные вопросы. Чат-бот — это система, обученная ответам на сотни тысяч вопросов. Если клиента ответ не устроил и он тут же задает уточняющий вопрос, подключается менеджер. Полностью вряд ли чат-боты заменят человека, но это очень оптимизирует нашу работу и экономит время клиента. Оптимизация позволяет нам делать обслуживание еще более дешевым.
Юрий Грибанов: Технология, я так понимаю, — один из краеугольных камней вашего бизнеса, и то, что, с одной стороны, сильно помогает где-то экономить, с другой стороны, дает конкурентное преимущество. Вы гордитесь своими технологическими решениями? Федор Бухаров: Да, но гордость, наверное, здесь не главное. Важно, что мы постоянно ищем всякие новшества, чтобы делать жизнь предпринимателя еще более простой. Юрий Грибанов: Сколько релизов в месяц у вас происходит? Федор Бухаров: Практически раз в три дня. Мы разделили на блоки: бухгалтерия — это один блок, личные счета и платежи — другой блок. У нас большой список желаний клиентов, это все приходится ранжировать по охвату. Чем больше запросов клиентов, тем быстрее мы это делаем.
Юрий Грибанов: А как вы клиентов обучаете этим новым «фишкам», есть какая-то технология? Федор Бухаров: Во-первых, мы стараемся все наши продукты делать так, чтобы они не требовали обучения, потому что у современного человека, особенно у бизнесмена, нет времени осваивать инструкции. Все стараемся делать интуитивно понятным. То, что не получается сделать интуитивно понятным, рассказывает персональный менеджер. Он сразу звонит и самые сложные вещи объясняет. У нас есть конечно же в онлайне Help, в котором подробно описаны все механизмы. Юрий Грибанов: Какова доля клиентов, дошедших до Help? Федор Бухаров: Сложно сказать, потому что главная страница — самая читаемая, у нее тысяч 20 просмотров в месяц. Я думаю, что все зависит от усидчивости, от тяги к знаниям.
Есть какие-то вещи, которые внимательно читают, но таких мало. Юрий Грибанов: Вы уже упомянули о продажниках, которые приводят клиентов к представителям. Я хочу поговорить о продажах. Вы много продаете. У вас амбициозные планы. Как вы находите и приводите к себе клиентов, какие каналы используете и что лучше всего сейчас работает, с вашей точки зрения? Федор Бухаров: У нас нет преобладающего канала продаж. Мы продаем везде, где можем, и везде, где можно продавать. Мы используем абсолютно все каналы продаж.
Не совсем типичный для нас канал — это прямые продажи, как я уже упоминал. Это люди, которые находятся в крупных городах и ходят к клиенту. Ими мы привлекаем клиентов покрупнее, потому что, чем крупнее клиент, тем больше он любит, чтобы пришли и лично ему все рассказали. Есть большая армия телефонных продаж. Есть домашний call-центр, когда люди работают из дома. Они обзванивают клиентов, предлагают наш продукт. У нас активные телефонные продажи. Есть у нас работа с агентами. Конечно, мы активно продаем в Интернете — это наш конек.
Все, что можно в Интернете привлечь, мы привлекаем. Самое простое — это контекст, платная реклама, соцсети, мы в соцсетях активно работаем. У нас есть и «классика» — ТВ-реклама, «наружка». Это тоже дает поток. Мы видим, что предприниматели хорошо идут на наш бренд. Сарафанное радио хорошо работает. Сначала на нас работало сарафанное радио от физлиц, потому что много поклонников бренда «Тинькофф», а сейчас уже есть адепты «Тинькофф Бизнеса», они приводят своих друзей. Мы, кстати, благодарим их за это, даем дополнительное бесплатное обслуживание тому, кто привел, и тому, кто пришел. Юрий Грибанов: А вы измеряете удовлетворенность клиентов?
Федор Бухаров: Да, измеряем, но у нас внутренняя методика, которую напрямую нельзя сопоставлять с другими. Федор Бухаров: Я думаю, что у нас выше среднего, потому что мы следим за оттоком. Клиентов от нас уходит очень мало. Юрий Грибанов: То есть вас показатель удовлетворенности клиентов не пугает и в общем устраивает. KPI есть у вас, чтобы выше определенной доли этот показатель не рос? Федор Бухаров: Мы в отличие от других банков не живем в рамках каких-то строгих планов. Мы себе план ставим, но если видим, что мы его выполняем, сразу ставим другой план. У нас есть какая-то предельная величина, она нас устраивает. Если она ухудшится, мы будем принимать меры, но мы не ждем, когда она ухудшится, мы уже сейчас принимаем меры, чтобы клиенты оставались с нами.
Почему клиенты с нами? Во-первых, некоторым клиентам мы начисляем проценты по счету больше, чем они нам платят за обслуживание. Во-вторых, мы даем качественный сервис, и клиенты от нас не хотят уходить. В-третьих, мы даем гораздо больше, чем обычные банки. Как минимум это бухгалтерия, скоро будет управленческий учет. Юрий Грибанов: А сколько у ваших клиентов в портфеле банков кроме вас? Всегда ли вы — единственный банк? Федор Бухаров: Нет, конечно. В бизнесе это нормальная практика — иметь счета в нескольких банках.
Юрий Грибанов: Вы изучали, сколько у ваших клиентов банков? Или это зависит от размера бизнеса? Федор Бухаров: Это сложно узнать, потому что об этом можно спросить только у клиента либо посмотреть по его операциям по счету. Юрий Грибанов: Есть ли у вас задача стать единственным банком? Федор Бухаров: Однозначно — есть. Это здоровое желание любого банка — стать основным, мы прикладываем для этого все усилия: даем быстрые расчеты, сервис, платим за остатки, делаем выгодным работу через наш банк. У нас есть много возможностей сделать платежи бесплатными в зависимости от тарифа, но клиенты сейчас осторожничают, и два счета — это норма. Чем меньше клиент, тем меньше у него счетов. У нас есть крупные клиенты, которые, если кредитуются, то застревают в кредитующем банке.
Но конечно же есть и клиенты, которым нравятся наши корпоративные карты, потому что они очень удобные, напрямую к счету привязаны, они пользуются только этим. Юрий Грибанов: Но вы не кредитуете пока? Федор Бухаров: Мы открываем овердрафты. Кредитование, конечно, очень важный продукт для бизнеса, но весьма рискованный, так что мы пока тестируем. Юрий Грибанов: Через овердрафт или это только первый шаг? Федор Бухаров: Это первый шаг. Юрий Грибанов: Какие лимиты вы открываете? Федор Бухаров: Это процент от оборота. Мы контролируем риски.
Плюс мы же банк математиков. Сейчас мы копим статистику, а после этого сможем принимать какие-то решения по аппетитам к риску. Поэтому начнем с овердрафта, следующим шагом будут кредиты под оборот. Юрий Грибанов: То есть вы работаете над тем, чтобы дать клиентам доступ к кредитным ресурсам? Федор Бухаров: Конечно, мы хотим, чтобы клиент в одном месте получал все, что ему нужно. Наша стратегия — приходи, придумывай свой продукт, занимайся бизнесом, ищи клиентов, мы тебе в этом поможем. А все остальное мы берем на себя. Юрий Грибанов: Вы это называете маркетплейсом? Федор Бухаров: Мы работаем над созданием супермаркета Tinkoff.
Группа намерена переехать туда в 2023 году. Сейчас все они расположены в разных районах Москвы. Новый офис рассчитан на 6000—7000 человек, группа арендует его под расширение компании.
По оценкам экспертов, «Тинькофф» может ежегодно платить за новую штаб-квартиру 2,4—2,7 млрд рублей. Общие расходы на 12 лет достигнут 30—32 млрд рублей.
Отмечалось, что в новой штаб-квартире "Т инькофф" р азместятся ключевые подразделения группы. На данный момент готовятся документы для оформления разрешения на ввод объекта в эксплуатацию", - говорится в сообщении. По информации девелопера, арендатором бизнес-центра станет кредитная организация "Тин ькофф".
Деловой комплекс располагается на ул.
У персонального менеджера портфель ограничен, это несколько сотен клиентов в зависимости от квалификации и от размера компании. Если ты с ними постоянно общаешься, ты в любом случае помнишь примерно, у кого какая специфика. Юрий Грибанов: Сколько клиентов за персональным менеджером закреплено? Федор Бухаров: От 200 до 800 примерно. Но не все клиенты требуют много внимания.
То есть у персонального менеджера есть целый месяц, он с каждым может пообщаться. Он знает историю бизнеса, поэтому его часто просят сделать, «как обычно». Это гораздо быстрее и комфортнее для клиента, чем заново рассказывать всю историю. Понятно, что сложно всегда быть онлайн, поэтому у нас менеджеры друг друга подстраховывают. Если один занят, другой берет трубку и говорит: «Я вам могу помочь, если у вас типовой вопрос, а если хотите, передам информацию вашему менеджеру». Часто просят поговорить именно со «своим», люди готовы ждать.
Также у нас есть чат-бот, который может ответить клиенту на большую часть типовых вопросов. Клиент только набирает «Где…», а мы ему сразу предлагаем варианты: «…Где снять деньги? Большинство ответов можно получить моментально. Там же клиент может передать документы. Из 200 тыс. А если что-то более сложное и чат-бот уже, естественно, не справляется, то это переходит к персональному менеджеру.
Персональные менеджеры работают по восемь часов, мы учитываем все часовые пояса. Если персональный менеджер не на месте, у нас есть подстраховочная онлайн-группа. Поэтому получается, что мы вообще работаем круглые сутки — и из-за часовых поясов, и для удобства клиентов, потому что есть люди, которые ночью любят платежки делать. Юрий Грибанов: То есть план такой: сейчас пока работают менеджеры, а потом их заменят чат-боты и будут имитировать работу персонального менеджера? Федор Бухаров: Я думаю, что прежде всего они возьмут на себя рутинные вопросы. Чат-бот — это система, обученная ответам на сотни тысяч вопросов.
Если клиента ответ не устроил и он тут же задает уточняющий вопрос, подключается менеджер. Полностью вряд ли чат-боты заменят человека, но это очень оптимизирует нашу работу и экономит время клиента. Оптимизация позволяет нам делать обслуживание еще более дешевым. Юрий Грибанов: Технология, я так понимаю, — один из краеугольных камней вашего бизнеса, и то, что, с одной стороны, сильно помогает где-то экономить, с другой стороны, дает конкурентное преимущество. Вы гордитесь своими технологическими решениями? Федор Бухаров: Да, но гордость, наверное, здесь не главное.
Важно, что мы постоянно ищем всякие новшества, чтобы делать жизнь предпринимателя еще более простой. Юрий Грибанов: Сколько релизов в месяц у вас происходит? Федор Бухаров: Практически раз в три дня. Мы разделили на блоки: бухгалтерия — это один блок, личные счета и платежи — другой блок. У нас большой список желаний клиентов, это все приходится ранжировать по охвату. Чем больше запросов клиентов, тем быстрее мы это делаем.
Юрий Грибанов: А как вы клиентов обучаете этим новым «фишкам», есть какая-то технология? Федор Бухаров: Во-первых, мы стараемся все наши продукты делать так, чтобы они не требовали обучения, потому что у современного человека, особенно у бизнесмена, нет времени осваивать инструкции. Все стараемся делать интуитивно понятным. То, что не получается сделать интуитивно понятным, рассказывает персональный менеджер. Он сразу звонит и самые сложные вещи объясняет. У нас есть конечно же в онлайне Help, в котором подробно описаны все механизмы.
Юрий Грибанов: Какова доля клиентов, дошедших до Help? Федор Бухаров: Сложно сказать, потому что главная страница — самая читаемая, у нее тысяч 20 просмотров в месяц. Я думаю, что все зависит от усидчивости, от тяги к знаниям. Есть какие-то вещи, которые внимательно читают, но таких мало. Юрий Грибанов: Вы уже упомянули о продажниках, которые приводят клиентов к представителям. Я хочу поговорить о продажах.
Вы много продаете. У вас амбициозные планы. Как вы находите и приводите к себе клиентов, какие каналы используете и что лучше всего сейчас работает, с вашей точки зрения? Федор Бухаров: У нас нет преобладающего канала продаж. Мы продаем везде, где можем, и везде, где можно продавать. Мы используем абсолютно все каналы продаж.
Не совсем типичный для нас канал — это прямые продажи, как я уже упоминал. Это люди, которые находятся в крупных городах и ходят к клиенту. Ими мы привлекаем клиентов покрупнее, потому что, чем крупнее клиент, тем больше он любит, чтобы пришли и лично ему все рассказали. Есть большая армия телефонных продаж. Есть домашний call-центр, когда люди работают из дома. Они обзванивают клиентов, предлагают наш продукт.
У нас активные телефонные продажи. Есть у нас работа с агентами. Конечно, мы активно продаем в Интернете — это наш конек. Все, что можно в Интернете привлечь, мы привлекаем. Самое простое — это контекст, платная реклама, соцсети, мы в соцсетях активно работаем. У нас есть и «классика» — ТВ-реклама, «наружка».
Это тоже дает поток. Мы видим, что предприниматели хорошо идут на наш бренд. Сарафанное радио хорошо работает. Сначала на нас работало сарафанное радио от физлиц, потому что много поклонников бренда «Тинькофф», а сейчас уже есть адепты «Тинькофф Бизнеса», они приводят своих друзей. Мы, кстати, благодарим их за это, даем дополнительное бесплатное обслуживание тому, кто привел, и тому, кто пришел. Юрий Грибанов: А вы измеряете удовлетворенность клиентов?
Федор Бухаров: Да, измеряем, но у нас внутренняя методика, которую напрямую нельзя сопоставлять с другими. Федор Бухаров: Я думаю, что у нас выше среднего, потому что мы следим за оттоком. Клиентов от нас уходит очень мало. Юрий Грибанов: То есть вас показатель удовлетворенности клиентов не пугает и в общем устраивает. KPI есть у вас, чтобы выше определенной доли этот показатель не рос? Федор Бухаров: Мы в отличие от других банков не живем в рамках каких-то строгих планов.
Мы себе план ставим, но если видим, что мы его выполняем, сразу ставим другой план. У нас есть какая-то предельная величина, она нас устраивает. Если она ухудшится, мы будем принимать меры, но мы не ждем, когда она ухудшится, мы уже сейчас принимаем меры, чтобы клиенты оставались с нами. Почему клиенты с нами? Во-первых, некоторым клиентам мы начисляем проценты по счету больше, чем они нам платят за обслуживание. Во-вторых, мы даем качественный сервис, и клиенты от нас не хотят уходить.
В-третьих, мы даем гораздо больше, чем обычные банки. Как минимум это бухгалтерия, скоро будет управленческий учет. Юрий Грибанов: А сколько у ваших клиентов в портфеле банков кроме вас? Всегда ли вы — единственный банк? Федор Бухаров: Нет, конечно. В бизнесе это нормальная практика — иметь счета в нескольких банках.
Юрий Грибанов: Вы изучали, сколько у ваших клиентов банков? Или это зависит от размера бизнеса? Федор Бухаров: Это сложно узнать, потому что об этом можно спросить только у клиента либо посмотреть по его операциям по счету. Юрий Грибанов: Есть ли у вас задача стать единственным банком? Федор Бухаров: Однозначно — есть. Это здоровое желание любого банка — стать основным, мы прикладываем для этого все усилия: даем быстрые расчеты, сервис, платим за остатки, делаем выгодным работу через наш банк.
У нас есть много возможностей сделать платежи бесплатными в зависимости от тарифа, но клиенты сейчас осторожничают, и два счета — это норма. Чем меньше клиент, тем меньше у него счетов. У нас есть крупные клиенты, которые, если кредитуются, то застревают в кредитующем банке. Но конечно же есть и клиенты, которым нравятся наши корпоративные карты, потому что они очень удобные, напрямую к счету привязаны, они пользуются только этим. Юрий Грибанов: Но вы не кредитуете пока?
Тинькофф Банк
Грузинский Вал в 200 м от станции метро «Белорусская». Генеральный директор Aurora Group Максим Неретин заявил, что «Тинькофф» планирует создать высокотехнологичный офис, а также среду, которая позволит привлекать лучших специалистов, способных создавать новые инновационные решения и продукты. Проект призван сделать большой вклад в развитие компании. Проект должен быть суперинтересным», - добавил Неретин.
Насколько высоки риски наложения санкций Тинькофф банк не является государственным банком. Изначально банк был частным, а потом стал публичной компанией. Поэтому, как говорят эксперты, риски наложения санкций не столь высоки, как, например, у банков с госучастием. Однако сейчас ситуация достаточно быстро меняется, санкции ужесточаются, и риски в такой ситуации растут. Клиентам Альфа-Банка предложили уходить из-под санкций к другим брокерам самостоятельно Чего ожидать клиентам «Тинькофф» Если вдруг кредитная организация попадет под санкции, что будет с клиентами? TCS Group Holding предоставляет обширный перечень услуг, в том числе услуги страхователя и брокера.
Независимый финансовый эксперт Александр Рябинин считает, что если Тинькофф банк попадет под санкции, то это коснется всех клиентов, но особенно остро затронет иностранных. Для российских клиентов мало что изменится если это не касается переводов за границу. По-прежнему можно будет пользоваться банковскими картами и мобильным приложением внутри страны.
Телеграм Ссылка Акционеры холдинга TCS Group, материнской компании «Тинькофф банка», планируют на внеочередном собрании обсудить редомициляцию, то есть переноса регистрации из Кипра в Россию. Об этом сообщается на сайте Центра раскрытия корпоративной информации.
Источники издания на рынке также подтверждают, что Росбанк лишится собственной розницы — это направление поглотит Тинькофф Банк, а в контуре Росбанка останется только корпоративный бизнес.
Напомним, что в марте этого года группа «Тинькофф» предложила объединить бизнес с Росбанком , сообщал DK. Обе кредитные организации принадлежат «Интерросу» миллиардера Владимира Потанина. Предложение по интеграции Тинькофф и Росбанк представляется перспективным, — отмечал Потанин. Изначально сообщалось, что при интеграции оба банка сохранят свои лицензии и бренды.