Анонимная американская медиакомпания подыскивает операторов, имеющих опыт боевых действий. ТРЕБУЕТСЯ УДАЛЕННЫЙ Оператор холодных звонков / Телемаркетолог Заработная плата: от 60 тыс. рублей + премия за продажу по лиду Занятость: удаленно. 14 апреля 2023 года СМИ сообщили, что оператор связи МТС с июня запретит своим сотрудникам работать удалённо из-за рубежа.
Все о работе оператором Call-центра в Яндексе
| Работа телефонный оператор удаленно в России | Как организовать работу удаленного оператора? |
| Вакансии - onecta | Оператор контактного центра удалённо (входящие звонки, любой город). |
Работа телефонный оператор удаленно в России
Суть техники — в использовании коротких фраз или междометий, вроде «Угу», «О, ничего себе», «Интересно». Это не словесный мусор: такие фразы позволяют собеседнику понять, что его слушают, и мотивируют продолжать рассказ. Развитие мысли. Чтобы услышать такие слова в свой адрес, следите за ходом мысли собеседника и не бойтесь их подхватывать, особенно если он сбивается и теряет нить. Отражение эмоций собеседника. Использование фраз «Я понимаю, что ты расстроен» или «Я вижу, что тебя это заинтересовало» — одна из важнейших техник консультирования в бизнесе, психологии и обычной жизни. Покажите собеседнику, что вам близки его эмоции и понятны переживания.
Какое оборудование требуется для работы оператором КЦ? Большинство операторов консультируют из дома и сами организуют удобное рабочее место. Главное условие — тишина, чтобы лишний шум не мешал разговору с клиентом. Для выхода на линию нужен только компьютер, гарнитура и специальная программа, в которую поступают звонки от клиентов. В программе есть скрипты и подсказки для сложных случаев. Базовые требования к рабочему месту: Хорошая проводная гарнитура, желательно с функцией шумоподавления.
Программа признания для клиентского сервиса Тем, кто создает и развивает первоклассный сервис СДЭК, компания возвращает той же монетой: дарит отдых на побережье в теплых странах, пятизвездочные отели, незабываемые экскурсии и лучший сервис из возможных. Что ценят сотрудники.
Компания мне дает возможность хорошо зарабатывать, но при этом не тратить все свое время только на работу, забывая про личные дела. В общем, я очень довольна. Татьяна Щеголева Я в компании уже 4 года, работаю на банковских проектах.
У нас хороший коллектив, где каждый готов прийти на помощь, несмотря на то, что мы все находимся в разных уголках России. Очень сильно развитая корпоративная культура — руководство постоянно устраивает корпоративы, мы также справляем все праздники, играем в игры. Компания постоянно движется вперед и мы вместе с ней! Марина Марушко В 2017 году я искала подработку, нашла Onecta и решила попробовать поработать оператором. Так втянулась, что работаю в компании до сих пор. С 2021 года я работаю супервайзером.
Наш колл-центр стал для меня неотъемлемой частью жизни, поэтому каждый рабочий день мне в удовольствие. Дружный коллектив, поддержка руководства и коллег, достойная оплата труда — все это есть у нас в компании.
Чтобы откликнуться с резюме — его сначала нужно создать на нашем сайте и выбрать режим видимости «Доступно всем» или «Доступно только зарегистрированным работодателям». Чтобы увидеть контакты работодателя — нажми кнопку «Показать телефон» под заголовком вакансии. Пожалуйста, обрати внимание на источник вакансии.
Риск увольнения
- Сотрудников сотовых компаний переводят на удаленку из-за коронавируса
- «Ростелеком» приглашает на удаленную работу в домашний колл-центр
- Оператор поддержки удалённых сотрудников — вакансия в Яндекс Крауде
- Вакансия №96083953 Оператор call-центра (удаленно), работа в компании Ростелеком
- Оператор поддержки удалённых сотрудников — вакансия в Яндекс Крауде
- Слишком тонкое
Принимайте заказы даже из дома
- РИА Новости: В США ищут операторов с боевым опытом для работы в России - Российская газета
- Onecta — адаптивный контакт-центр для устойчивого развития бизнеса и человека
- Или новая должность, или удаленка
- Поделиться
Удаленные операторы колл-центра: преимущества и недостатки
Работа и вакансии "оператор дистанционной обработки данных (удаленно, без общения с клиентами)" в России. Неназванная американская медиакомпания объявила набор операторов с опытом боевых действий для освещения «таинственных операций» в России. Как строится удаленная работа оператором. «Начальная» позиция в этой компании – оператор колл-центра, то есть человек, который консультирует клиента по товарам с помощью скрипта. В поисках удаленной работы я нашла объявление о вакансиях операторов колл -центра на линию " вызов врача на дом".
Фирма из США ищет для секретной работы в России "оператора в бронежилете"
И сайтов таких так же много. Приём онлайн заявок А тут уже нам предлагают создавать ещё больше объявлений, как во второй вакансии. Ну и за наш счёт, естественно. Так же предлагали пойти в амвегринвейн а я то думала, что сетевой уже все, ан нет, оказывается. На этом пока все.
Было ещё много объявлений, где также предлагали перейти в другой мессенджер, но там мне на мои вопросы о работе никто не ответил. Если вдруг вы знаете об открытых вакансиях по мониторингу говно-объявлений, подскажите мне, пожалуйста. Мне кажется, я - лучший кандидат.
А в Tele2 пока только «постоянно мониторят» ситуацию с коронавирусом Сотрудникам российских сотовых операторов разрешили работать удаленно в связи с угрозой распространения коронавируса. Об этом пишет «Интерфакс» со ссылкой на собственные источники, «знакомые с ситуацией». В МТС уже с ближайшего понедельника «любой сотрудник может полностью перейти на режим удаленной работы по согласованию с руководством».
Удаленка разрешена до конца марта.
Оператор работает с людьми, и он сам человек. Если у него нет сил и энергии или он болеет, то он не сможет позаботиться о клиентах. Ему просто неоткуда будет её взять в себе.
Пей воду, если приходится много говорить». Его задача — продать клиенту товар или услугу. Менеджер по продажам общается с потенциальным клиентом по телефону, сопровождает его до подписания договора, а во многих компаниях ещё и оформляет документы для клиента. Менеджер по продажам может работать с горячей и холодной целевой аудиторией.
Горячая — люди, которые обратились в компанию сами. Холодная — те, кто ничего не знает о компании, её товарах и услугах. Холодную базу контактов менеджер может собирать сам: например, если он продаёт сервис для отельного бизнеса, нужно искать номера телефонов отелей. Пример обязанностей менеджера по продажам Скриншот: HeadHunter Сколько платят?
По данным Zarplan, медианная зарплата менеджера по продажам — 79 тысяч рублей. Чаще всего зарплата состоит из оклада и процента от продаж, поэтому доход зависит от того, насколько хорошо менеджер продаёт. Зависит от требований работодателя. Есть менеджеры, которые работают по чёткому графику: принимают обращения с сайта с 8:00 до 19:00.
Есть те, у кого графика нет, — они должны выполнять KPI. Хорошие менеджеры по продажам востребованы. Если научиться хорошо продавать, можно зарабатывать 100 тысяч в месяц и больше. Ещё можно стать директором по продажам.
О том, чем занимается и сколько зарабатывает директор, читайте здесь. Навыки, необходимые директору, можно получить на курсе « Управление продажами » от Skillbox. Очень важны навыки коммуникации. Хороший менеджер по продажам умеет грамотно вести диалог: определяет эмоции собеседника, выявляет его потребности, грамотно презентует продукт и отрабатывает возражения.
Научиться этому можно на курсе « Искусство коммуникации » в Skillbox. Там тысячи предложений от компаний из разных областей — от строительства до телекоммуникаций. Первая фундаментальная трудность, которую предстоит преодолеть новичку, — проблема ожиданий. Каждый неофит рисует в воображении картинку будущего успеха.
Надежды имеют право на жизнь, но если сильно погрузиться в них, можно жестоко разочароваться. Лучше управлять своими ожиданиями и спокойно относиться к будущему — это залог психологической устойчивости. Ещё одна проблема, с которой может столкнуться новичок, — желание сразу найти крутую высокооплачиваемую работу. Но на старте возможность учиться важнее быстрого заработка, поэтому я бы рекомендовал выбирать компании с хорошо поставленной системой обучения.
Как раз за счёт обучения в будущем вы можете получить высокооплачиваемую работу. Главная проблема, с которой сталкиваются не только новички, — отказы клиентов. Их будет много, особенно если работаете с дорогими продуктами. Важно не опускать руки.
Есть два подхода к принятию: Первый — не обращать внимания на отказы, стать равнодушным и циничным в хорошем смысле этого слова. Но в какой-то момент это помешает дальнейшему развитию. Второй — научиться управлять своим эмоциональным состоянием. Понимать причины возражений, признавать право клиентов на них и использовать подходящие варианты взаимодействия с теми, кто отказался от продукта.
Ещё одна возможная проблема — слишком быстрый успех. Велика опасность зазнаться и прекратить развиваться. А развитие — залог дальнейшего успеха. Как развиваться менеджеру по продажам?
Получать нужные компетенции: изучать продукты компании, учиться анализировать клиентов и конкурентов, получать навыки коммуникации с коллегами и клиентами. Важно научиться понимать, интерпретировать и обрабатывать возражения — это бесконечные возможности для развития. Научитесь планировать своё время, управлять эмоциональной сферой. Обязательно анализируйте поражения — это очень ценный опыт.
Перенимайте опыт коллег и конкурентов и постоянно совершенствуйтесь — тогда перед вами будут открыты все двери». Сопровождает клиентов компании: оповещает о ходе работ, презентует новые продукты, отвечает на вопросы. Отвечает на звонки клиентов или звонит им сам, если нужно сообщить о каких-то изменениях. Ещё занимается документооборотом, контролирует поступление денег, вносит информацию в CRM-систему.
Другое название профессии — менеджер по работе с клиентами. Это не продавец: клиент-менеджер работает с теми, кто уже сотрудничает с компанией. Но иногда он тоже занимается продажами: предлагает клиентам дополнительные продукты. Типичные обязанности клиент-менеджера Скриншот: HeadHunter Сколько платят?
По данным Zarplan, медианная зарплата менеджера по работе с клиентами — 59 тысяч рублей. Часто зарплата зависит от того, сколько клиентов ведёт менеджер и насколько они важны для компании. Пример одной из вакансий — зарплата зависит от объёма работы Скриншот: HeadHunter Как устроена работа? Чаще всего это полный рабочий день.
В течение дня придётся отвечать на письма, общаться с другими отделами, иногда — созваниваться с клиентами по видеосвязи. Можно вырасти до директора клиентского сервиса. Он выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов: управляет клиент-менеджерами и аккаунт-менеджерами. Научиться этому можно на курсе « Директор клиентского сервиса » от Skillbox.
Ещё можно стать руководителем направления или аккаунт-менеджером. Аккаунт-менеджер управляет клиентскими проектами: проводит встречи и переговоры, анализирует результаты работы, ставит цели и задачи, контролирует их выполнение. Коммуникабельность и сдержанность. Желательны знания делового этикета: нужно общаться с клиентами так, чтобы они остались довольны.
Ещё лучше — если вы знаете офисные программы и умеете работать в CRM-системах и 1C. Если хотите устроиться в какую-то компанию, попробуйте поискать вакансии на её сайте. Работать ежедневно с большим количеством клиентов непросто, это не каждому по силам. В отличие от менеджеров по продажам, которые также много общаются напрямую с клиентами, здесь не получится после сделки забыть клиента.
История взаимоотношений саппорта с пользователем может длиться не один месяц или год. Многие думают, что достаточно уметь печатать и отвечать по шаблонам. Если бы это было так просто, клиент-менеджеров давно бы заменили чат-боты. Кроме исключительной и скорее врождённой грамотности, хорошему специалисту нужно: умение понимать с полутона и полуслова то, что имеет в виду человек; умение доносить информацию простым и доступным языком; умение подстраиваться под язык, стиль и настроение клиента.
Если клиент пишет в нейтральном настроении, не стоит отвечать бурными эмоциями, восклицательными знаками и обилием эмодзи. Мы не знаем наверняка, как себя чувствует человек. Также важно умение быстро находить информацию, перерабатывать и структурировать её в лаконичный и понятный текст. Плохой сотрудник поддержки, когда не знает ответа на вопрос клиента, выберет близкую по смыслу информацию из доступных ему знаний и выдаст клиенту, просто чтобы закрыть обращение.
Хороший сотрудник сначала убедится, что верно понял вопрос, проверит базу знаний, а только потом пойдёт уточнять у старших и более опытных коллег. Как итог — у внимательного и сообразительного саппорта самые довольные сервисом клиенты: их слышат, их понимают, им действительно хотят помочь — и делают это. Ещё важно понимать, что клиент-менеджер — это лицо компании. Кроме большой ответственности за свою работу, саппортам приходится отвечать и за работу других отделов.
Менеджер плохо общался с клиентом или забыл про скидку — придут к вам. Отдел маркетинга затягивает с отправкой приза — извиняться будете вы. В продукте что-то работает не так — отвечать будете как за свой продукт. При этом клиент-менеджер обычно выступает адвокатом клиента перед другими отделами.
Он всегда борется за справедливость и за то, чтобы предоставить всё, что пообещали, сделать это в срок и качественно. Если саппорт это понимает и действительно так работает, то клиенты это всегда чувствуют сквозь формулировки в тексте. Если вас всё перечисленное не пугает, значит, вы созданы, чтобы виртуозно решать проблемы и делать прекрасный сервис, который добавит баллов вашей компании». Снежана Майская, руководитель группы обеспечения качества Службы заботы Skillbox Куратор в онлайн-школе Что он делает?
Чаще всего — отвечает на вопросы студентов и спикеров, помогает мотивировать учеников, следит, чтобы всё работало корректно. Например, проверяет, все ли студенты получили доступ к платформе и нет ли проблем со звуком на вебинаре. Реже организует процессы: составляет договоры, проверяет платежи, помогает ученикам подключиться к платформе, а спикерам — подготовиться к выступлению. Иногда — проверяет домашние задания в рамках своих компетенций и участвует в разработке образовательной экосистемы.
Подробнее о профессии можно почитать здесь. Так выглядят обязанности опытного куратора в онлайн-школе Скриншот: HeadHunter Сколько платят? По данным портала «Фильтр работ», за работу куратора онлайн-школы платят в среднем 36 тысяч рублей в месяц. В большинстве случаев — как стандартная работа в офисе.
Кураторы целый день поддерживают связь с организаторами, спикерами и учениками. Например, работают с 8:00 до 19:00, иногда — в выходные. Эта профессия — точка входа в онлайн-образование. Куратор может стать методистом или продюсером и зарабатывать 60—90 тысяч.
Методист — тот, кто проектирует образовательные программы; подробнее о профессии можно почитать здесь. Продюсер — тот, кто запускает обучающие программы с нуля. Ещё можно вырасти до маркетолога со специализацией в EdTech, стать методическим директором или руководителем направления. А в будущем — претендовать на должность руководителя онлайн-школы или открыть свою.
Обязательно — коммуникабельность и способность обрабатывать большие объёмы информации. Пригодятся грамотность и умение вести деловую переписку — их требует большинство работодателей. Желательны профессиональные навыки. Хороший куратор умеет создавать презентации, разбирается в обучающих платформах, может составлять отчёты и работать в CRM-системах.
Научиться всему этому можно на программе « Куратор онлайн-курсов » от Skillbox. На агрегаторе вакансий или на сайтах онлайн-школ — обычно на них есть разделы с вакансиями. Также можно отслеживать вакансии в Telegram-каналах, например — в канале « Вакансии в образовании ». Готовьтесь постоянно узнавать что-то новое, изучать новые платформы и сервисы, методы и подходы.
Готовьтесь также, что, скорее всего, вам придётся ещё и погружаться в контент школы. Например, если у вас организовано обучение в Zoom, посмотрите аналоги, изучите их плюсы и минусы. Попробуйте разные платформы для управления проектами: от классических Notion и Jira до каких-то новых — например, YouTrack. Везде есть либо бесплатные версии, либо trial.
Почему так? Во-первых, вы не знаете, что из этого может пригодиться в вашем следующем проекте. Во-вторых, вы расширяете свою личную базу знаний, растёте и набираете личный вес и профессиональные скиллы. И можете для нового проекта дать экспертную оценку, какой платформой лучше пользоваться, где проводить групповую работу и следить за ходом проекта.
Ещё один полезный навык и способ развиваться — присутствовать как участник на самых разных конференциях и слушать.
А если они устроены по договору ГПХ, то могут работать удаленно в любое удобное для них время. Рабочее время на удаленке сотрудник выбирает самостоятельно, он может работать в день как 4, так и 10 часов, а может выходить на линию с перерывами: например, 3 часа утром и 3 часа вечером. При этом общая норма по показателям всё равно есть: допустим, за смену нужно обработать 10 звонков и 10 сообщений в чате от клиента. Например, Маша — мама в декрете и может работать 4 часа в день: 2 часа утром и 2 вечером.
Пока она находится на линии, за ребенком приглядывает бабушка, а всё остальное время Маша посвящает ребенку. Миф 3. Из-за того, что поддержка работает круглосуточно, удаленная работа в Тинькофф подходит для людей из любой точки страны, можно работать из разных часовых поясов. Например, Миша живет во Владивостоке, разница с Москвой — 7 часов. Когда у коллег в центральной части России наступает ночь, во Владивостоке 7 утра и на смену заступает Миша.
Миф 4. Во всем придется разбираться самому Это не так. После первичного обучения продуктам банка сотрудник на удаленке работает с куратором, который рассказывает, как всё устроено в Тинькофф. Он объясняет, из чего состоит работа, как справляться с волнением и сложными ситуациями на линии, а еще делится лайфхаками из своего опыта. После четырех дней практики с поддержкой куратора сотрудник самостоятельно выходит на линию.
Первые месяцы куратор постоянно находится на связи с сотрудником, чтобы подсказать, поддержать или просто выслушать.
Станьте частью команды Авито
Неназванная американская медиакомпания ищет операторов с опытом боевых действий для работы в России, где нужно освещать неуточнённые "операции", сообщает РИА Новости. это хорошая возможность начать свою карьеру в сфере обслуживания клиентов. Удаленная работа оператором колл центра. «Системный оператор является современной компанией, которая позволяет реализовывать себя в интересных и сложных проектах». Оператор поддержки удалённых сотрудников в Яндекс Крауде— удалённая работа в команде единомышленников и бонусы от компании.
Все о работе оператором Call-центра в Яндексе
я вот только от вас узнала. Удаленная работа за 1980рублей в день с официальным трудоустройством, это доступно всем. удаленная работа, плюсы, минусы, мнение, исследования У работы на дому есть и негативные стороны. Первоначально проект МТС Hello был запущен в регионах, где расположены центры клиентского сервиса МТС, для которых особенно актуален удаленный найм сотрудников. В милиции Минска рассказали о распространении нового мошенничества от имени представителей сотовых операторов, на которое попадаются минчане. 1 Обязанности удаленного оператора ПК.
В США ищут военных операторов для работы на территории России
Решаем задачи национального масштаба: мы осуществляем централизованное оперативно-диспетчерское управление Единой энергетической системой России. Это значит, что каждый день мы принимаем важные решения, благодаря которым обеспечивается непрерывное электроснабжение населения промышленных предприятий, коммунальных и социальных объектов. Мы всегда идем в авангарде технологического развития, на шаг опережая развитие всей отрасли. Наши специалисты разрабатывают и внедряют инновационные решения, чтобы повышать эффективность и надежность энергосистемы. Работа в Системном операторе позволяет влиять на будущее страны.
В «Мегафоне» вопрос «прорабатывается». А в Tele2 пока только «постоянно мониторят» ситуацию с коронавирусом Сотрудникам российских сотовых операторов разрешили работать удаленно в связи с угрозой распространения коронавируса. Об этом пишет «Интерфакс» со ссылкой на собственные источники, «знакомые с ситуацией». В МТС уже с ближайшего понедельника «любой сотрудник может полностью перейти на режим удаленной работы по согласованию с руководством».
Миф 4. Во всем придется разбираться самому Это не так. После первичного обучения продуктам банка сотрудник на удаленке работает с куратором, который рассказывает, как всё устроено в Тинькофф. Он объясняет, из чего состоит работа, как справляться с волнением и сложными ситуациями на линии, а еще делится лайфхаками из своего опыта. После четырех дней практики с поддержкой куратора сотрудник самостоятельно выходит на линию. Первые месяцы куратор постоянно находится на связи с сотрудником, чтобы подсказать, поддержать или просто выслушать. Например, Алина вышла на позицию оператора колл-центра, это ее первая серьезная работа в большой компании. Алину и других новичков познакомили с их куратором — теперь они могут задавать любые вопросы и спрашивать советы у него. Алине выдали чек-листы, список чатов, куда надо вступить, рассказали, где искать информацию, — после этого она начала обучение.
Даже после выхода на линию Алина и ребята из ее команды остаются на связи с куратором, который их поддерживает и помогает. Миф 5. Руководитель на удаленке не заметит моих успехов При удаленной работе шансов проявить себя столько же, сколько и в офисе. В Тинькофф есть два больших блока, по которым оценивается работа оператора: качество и эффективность. Качество работы заключается в том, как сотрудник общается с клиентами, корректно ли консультирует. Эффективность оценивается количеством активного времени на линии: когда сотрудник отвечает в чате или по телефону.
Следовательно, имеет смысл выделить специальных сотрудников для оперативных консультаций надомных операторов. Работодатель должен хорошо понимать, как он будет осуществлять контроль и управление работой надомников. Надомники, приходя на работу, не отмечаются в средствах контроля доступа и в ходе работы не находятся «на глазах», велик риск того, что они будут отвлекаться от работы. Чтобы не допустить этого возможно использование двух подходов: Традиционные методы количественного и качественного контроля работы операторов, реализованные в CRM-системах, позволяют проверять количество совершенных звонков, определять их эффективность, использовать различные метрики оценки качества и прослушивать разговоры. Методы визуального контроля работы удаленных операторов, ориентированные на тотальный контроль, позволяют буквально следить за работником. Поставщики таких систем предлагают возможность наблюдать за сотрудником через веб-камеру, периодически делать снимки экрана компьютера, вести логи его работы. Следует отметить, что эта группа методов, хоть и более эффективна, однако может отрицательно сказаться на психологическом, а иногда и на психическом состоянии оператора. Работодатель должен проработать вопросы обучения удаленных сотрудников. В этом вопросе работодателям помогает совершенствование технических средств удаленного обучения: за последние годы помимо телефонных конференций, использовавшихся ранее, появились куда более удобные решения. В частности большую популярность набирают вебинары, фактически позволяющие создать учебный класс в интернете. При стартовом обучении и сертификации сотрудников часто используются средства дистанционного обучения и тестирования, позволяющие сотруднику изучить материал и сдать квалификационный экзамен. Соответственно, работодатель сталкивается с необходимостью разработки учебных курсов для удаленных операторов. Разумеется, надомная работа не исключает возможности очного обучения — в международной практике сотрудникам предлагается один рабочий день в неделю Ctrip или в месяц JetBlue провести в офисе 6. Вместо заключения. Практика применения в России и Мире Вот мы и подошли к тому, чтобы ответить на вопрос, заданный в самом начале этой статьи: хорошая ли идея — использовать труд надомных операторов колл-центров. Лучшим ответом на этот вопрос станет обзор практики иностранных и российских компаний. В США и Европе модель найма надомников весьма востребована: существует большое количество ресурсов, посвященных поиску надомной работы, а на ведущих job-сайтах, таких как Indeed. Следует отметить, что и на западе нет единства в принятии удаленной работы, в частности, такие гиганты как Google и Yahoo выступают против такой практики 7. В 2013 году сотрудникам Yahoo было запрещено работать из дома, обоснованием тому значилось, что некоторые из лучших решений приходят в ходе совместного личного обсуждения. Такой подход кажется негибким. Понятно, что команде разработчиков или аналитиков в ИТ-компании часто необходимо личное общение, чтобы решение вопросов не затягивалось в переписке, в случае же колл-центров, обеспечивающих продажи или поддержку клиентов, можно говорить о работе весьма формализованной, содержание которой описано скриптами, потому необходимость личного общения не столь актуальна. Видимо, именно по этому другие ИТ-гиганты, такие как Xerox, Dell активно используют труд надомных операторов в своих колл-центрах. Вообще подходы к использованию надомников могут значительно разниться даже в рамках одной отрасли: авиакомпания JetBlue Airlines полностью укомплектовала свой колл-центр надомниками, American Airlines не допускают работу из дома, а United Airlines применяет смешанный подход. В России всерьез начали рассматривать найм надомников относительно недавно. Во введении к этой статье упомянут кейс Тинькофф-банка тогда ещё ТКС , который одним из первых подошел к этому вопросу промышленно. Внедрение оказалось весьма успешным, в интервью порталу Futurebanking. Пилотный проект по организации продаж банковских продуктов с привлечением надомных операторов проводил Уральский банк реконструкции и развития. Продажи продуктов с помощью удаленных сотрудников запускают и другие банки, в частности, в числе партнеров Workle. Активно используют удаленных операторов предприятия среднего и малого бизнеса, для которых сокращение издержек во время кризиса является условием выживания. В частности, организуются аутсорсинговые колл-центры, полностью состоящие из надомников. Интересным примером является компания «Smart Voice» rt-voice. Для небольших колл-центров и отделов продаж, использующих труд надомников в 2013-м году был запущен сервис «Скорозвон», объединяющий в себе функциональность телефонии и CRM-системы и не требующий установки дополнительного оборудования. Близкие по духу решения выпускают на рынок многие телеком-операторы и разработчики CRM-систем.
Работа Оператор Электронных Заявок Удаленно в России - 9 вакансий
Работодатель Ростелеком предлагает трудоустройство на должность Оператор call-центра (удаленно) в городе Еманжелинка. Ознакомьтесь с 111 вакансий Ночной Оператор Удаленно в России на портале Careerjet. Работай оператором контактного центра удаленно. Зарабатывай до 50 000 ₽ в месяц1. я вот только от вас узнала. Оператор контактного центра удалённо (входящие звонки, любой город).
Об этой странице
45, сохранений - 5. Присоединяйтесь к обсуждению или опубликуйте свой пост! Работай оператором контактного центра удаленно. Зарабатывай до 50 000 ₽ в месяц1. При удаленной работе шансов проявить себя столько же, сколько и в офисе. Неназванная американская медиакомпания ищет операторов с опытом боевых действий для работы в России по освещению неких «операций». 7. Оператор соблюдает конфиденциальность персональных данных и обеспечивает безопасность персональных данных при их обработке, а также соблюдает применимые.
Вакансия в архиве
- Сотрудников сотовых компаний переводят на удаленку из-за коронавируса
- В США ищут военных операторов для работы на территории России
- Для работы потребуются:
- Работа с удалёнщиками в АКЦ | Скорозвон
- Оператор Call- центра МТС удаленно. Стоит или нет? Форум Страница 1
- Американская компания ищет в России операторов с опытом боевых действий
Оператор поддержки удалённых сотрудников
| Колл-центр на диване: удаленная работа и стабильный заработок | Как можно зарабатывать оператором на дому на телефоне — все об удаленной работе в колл-центре + советы как увеличить свой доход. |
| Вакансия №96083953 Оператор call-центра (удаленно), работа в компании Ростелеком | Крупнейшие российские телеком-операторы связи считают обоснованной идею законопроекта об удаленной работе, внесенного в Госдуму накануне. |
| Работа оператор удаленно в России свежие вакансии | Срочно требуется администратор чата на удалённую работу Опыт работы не важен Работа с объявлениями Работа со входящими заявками в чатах по заготовленным шаблонам. |
| Удаленные операторы: инструкция по эффективному управлению | Работай оператором контактного центра удаленно. Зарабатывай до 50 000 ₽ в месяц1. |
Колл-центр на диване: удаленная работа и стабильный заработок
В 2022-м уровень удаленной работы почти стабилизировался. Россияне за последние годы так привыкли к новой форме работы, что многие готовы ради нее даже поссориться с работодателем. Четверо из десяти россиян, работающих на удаленке, скорее уволятся, чем выйдут в офис, показал опрос сервиса по поиску работы SuperJob, проведенный летом 2023 года. Весной SuperJob сообщал, что в РФ стало сокращаться число вакансий с удаленкой, однако стало в 1,3 раза больше предложений с гибридным режимом работы, когда в офисе надо появляться только несколько дней в неделю.
Ранее агентство Bloomberg сообщало результаты опроса, проведенного аналитиками Центра макроэкономики и исследований IFO , согласно которым в Европе больше всех работают из дома граждане Великобритании — в среднем 1,5 дня, больше этот показатель только в Канаде — 1,7 дня в неделю 1,4 в США. Немцы проводят дома один день, что является наибольшим показателем в Европе после Великобритании, в то время как в Италии этот показатель составляет 0,7, а во Франции — 0,6. Британские сотрудники хотят проводить еще меньше времени в офисе.
Они заявили, что хотели бы проводить дома более двух дней в неделю. Согласно исследованию, только бразильцы, аргентинцы, мексиканцы, турки и американцы хотят проводить дома больше времени, работая удаленно. Однако эти устремления могут не совпадать с интересами работодателей.
К сожалению для любителей удаленки, недавние научные изыскания опровергают выводы о пользе такой формы работы, которые публиковались во время пандемии. Теперь американские компании массово возвращают сотрудников в офисы ради повышения продуктивности, пишет Economist.
Есть и специализированные курсы: « Как продавать на Wildberries » и « Как стать продавцом на Ozon ».
Где искать работу? На агрегаторах вакансий. На биржах фриланса можно найти разовые задачи: например, заполнить карточки или создать изображения для них.
Пример заказа на фрилансе Скриншот: « Хабр Фриланс » «E-commerce в целом и маркетплейсы в частности быстро развиваются. И если вы ищете удалённую работу в перспективной нише, если вы готовы впитывать знания, открывать для себя новое и выходить из зоны комфорта, — обязательно пробуйте. Чтобы успешно стартовать в профессии, я бы рекомендовал сначала создать для себя прочный фундамент из знаний, навыков и компетенций, необходимых для работы.
Например, пройти структурированное обучение. Опираясь на свой опыт, могу сказать, что успех в карьере на маркетплейсах во многом зависит от упорства, системности, грамотного планирования своего времени. Умение находить альтернативные варианты решения, искать обходные пути и сохранять холодную голову приведёт вас к победе.
С этими навыками люди не рождаются, их вырабатывают, — поэтому я считаю, что работа с маркетплейсами подойдёт широкому кругу соискателей. Работа в e-commerce хороша тем, что нет каких-то секретных механизмов для успеха. Евгений Новиков, проверяющий куратор курсов Skillbox « Основы работы с маркетплейсами », « Как стать продавцом на Ozon » и « Продвижение на цифровых витринах » Ресёчер и рекрутер Что они делают?
Задача рекрутера — найти сотрудников, которые будут работать в компании. Он просматривает отклики на вакансии, изучает резюме, отбирает подходящих кандидатов и проводит с ними собеседования. Ресёчер ищет кандидатов и договаривается с ними об интервью, но сам интервью не проводит — это делают опытные рекрутеры.
Стартовать проще с позиции ресёчера. Про рекрутеров и рекрутмент мы подробно рассказываем в этой статье. Сколько платят?
По данным сервиса «ГородРабот», средняя зарплата рекрутеров в России в марте 2022 года — около 47 тысяч рублей. Чаще всего в вакансиях на портале фигурирует сумма в 30 тысяч рублей. Зависит от формата.
Специалисты в штате работают по стандартному графику. Рекрутеры-фрилансеры могут работать когда удобно, но должны выполнять норму: например, обрабатывать 50 резюме в день. Сёрчер и рекрутер — позиции для входа в HR.
HR, или управление персоналом, — это обширная отрасль с множеством специализаций. Менеджеры по управлению персоналом занимаются адаптацией, обучением, развитием сотрудников. Подробно мы рассказываем о HR в этой статье.
Желательно — тишина, чтобы во время созвонов с соискателями ничего не отвлекало. Обязательно — коммуникабельность и стрессоустойчивость: придётся много общаться с людьми. На старте помогут курсы Skillbox « Управление персоналом 2.
На агрегаторах вакансий вроде HeadHunter. Ещё есть сервисы, где работодатели публикуют разовые задачи и платят фиксированное вознаграждение за сотрудника. Например, на HRspace можно получить 40 тысяч рублей, если привлечённый вами сотрудник склада отработает месяц.
Так выглядит описание задачи Скриншот: HRspace «Кажется, что рекрутер много общается с людьми. На самом деле очень много времени рекрутера уходит на письменную коммуникацию. Это письма и сообщения кандидатам, написание вакансий, офферов, характеристик соискателям.
Много времени уходит на рутину или аналитическую работу — например, на изучение разных интернет-ресурсов в поисках подходящих компании людей. Не всегда рекрутер выполняет все операции самостоятельно. Поиск и первичное взаимодействие с кандидатами часто отдают ресёчерам или сорсерам.
Между ними есть разница, но не принципиальная. Хоть эти позиции и считаются начальными для карьеры рекрутера, есть сорсеры, которые специализируются на этом долгие годы и очень востребованы на рынке. Кроме того, что рекрутер легко может работать удалённо, в этой профессии невысокий порог входа.
Какие-то фундаментальные знания или опыт для старта не нужны. Достаточно обладать хорошим чувством языка много переписки , вниманием и уважением к людям работа с заказчиком и кандидатами и любознательностью постоянная исследовательская работа с каждой новой вакансией. В этом смысле рекрутмент похож на некоторые хорошие игры вроде го — правила простые, но важно не столько знание правил, сколько понимание тактики и опыт».
Дмитрий Котов, эксперт по управлению и подбору персонала в IT. Ищет и обрабатывает изображения для публикации на сайтах. Чаще всего подбирает иллюстрации к новостям и статьям в блоге.
Реже работает с карточками товаров, посадочными страницами, электронными книгами. Чтобы подобрать подходящее изображение, бильд-редактор изучает материал. Ищет иллюстрации на фотостоках, проверяет права на их использование, скачивает и вставляет в текст.
Обрабатывает скриншоты и фото, которые уже есть в новости или статье: ретуширует, обрезает их, удаляет ненужные элементы и выделяет важные. Пример вакансии с обязанностями удалённого бильд-редактора Скриншот: Rabota1000 Сколько платят? По данным портала «ГородРабот», средняя зарплата бильд-редактора в 2021 году — около 56 тысяч рублей.
Модальная зарплата — та, что чаще всего встречается в вакансиях, — 60 тысяч рублей. Такую ставку предлагают начинающим бильд-редакторам без опыта на удалёнке за фултайм — полный рабочий день. Бильд-редактор в штате занимается рабочими задачами целый день: готовит изображения по плану и иногда ищет иллюстрации, которые нужны срочно.
Есть вакансии бильд-редакторов выходного дня — они работают несколько дней в неделю. Позиция бильд-редактора — точка входа в дизайн. В будущем бильд-редактор может рисовать иллюстрации, создавать коллажи и инфографики, делать лендинги на конструкторах сайтов вроде Tilda.
Вырасти быстрее помогут курсы Skillbox — например, можно пройти программу профессии « Коммерческий иллюстратор » и претендовать на должности с зарплатой от 80 тысяч. Ещё можно стать главным бильд-редактором. Он организует работу бильдов, задаёт стандарты обработки, пишет инструкции.
Зарплата главного бильд-редактора — 80—100 тысяч. Хотя бы минимальные навыки работы в фоторедакторах и в Photoshop. В профессию часто приходят дизайнеры или фотографы — не помешают их профессиональные знания.
На агрегаторах вакансий или среди своих личных и профессиональных контактов. На биржах фриланса можно брать разовые заказы по обработке нескольких снимков — стоимость такой работы начинается от 300—400 рублей. Бильд умеет отличить хорошую фотографию от плохой, подбирает сюжет, помогающий раскрыть тематику текста, уместно иллюстрирует информацию.
Понимает, что такое образ, символ и метафора, как изображение воспринимается читателем или зрителем. Визуальная насмотренность — обязательный скилл. Рынок требует от бильд-редактора навыков обработки и цветокоррекции изображений, ретуши, знания основ композиции, дизайна и вёрстки.
В основах авторского права тоже важно разбираться: изображение принадлежит правообладателю, без согласия которого его нельзя использовать. Дополнительными скиллами будут создание инфографики, продюсирование съёмок и поиск исполнителей. Сейчас популярен формат коллажа, и умение делать коллажи часто входит в список требований к кандидату.
Зарплата бильд-редактора — 60—80 тысяч рублей. Работодатели ищут бильд-редакторов с опытом. На старте опыт можно приобрести в смежных профессиях — например, фотографа и дизайнера.
Получить профильное образование не получится — таких программ нет в колледжах и вузах. Работая бильдом, вы каждый день будете узнавать много нового. Ведь чтобы подобрать изображения к тексту, вам надо его прочитать.
А сам поиск нужной фотографии — это как проходить мини-квест». Ольга Скворцова, Оператор колл-центра Что он делает? Принимает входящие звонки или обзванивает людей сам.
Те, кто принимают входящие звонки, консультируют по продукту, помогают решить проблемы, оформляют заказы. Им нужны знания о продукте и компании и доступ к CRM-системе — например, чтобы узнать для клиента сроки доставки. Такие операторы могут работать по скриптам — готовым алгоритмам диалогов с клиентом.
Но главное для них — помочь клиенту, а не отработать скрипт. Операторы на исходящих звонках чаще занимаются продажами или опросами: например, узнают, всё ли клиентам нравится в продукте и сервисе. Они чаще работают по скриптам, а главное для них — совершить как можно больше успешных звонков.
По данным сервиса Zarplan, средняя зарплата оператора колл-центра — около 45 тысяч рублей. Медианная зарплата — 39 тысяч рублей. Удалённые операторы колл-центра обычно работают по сменам.
Их можно выбирать самому — например, работать три часа в день с утра. Чаще всего это стандартный рабочий день или ночь. Во время смены нужно всё время быть у компьютера и принимать звонки или обзванивать людей в специальной программе.
Можно стать старшим оператором смены: создавать скрипты, задавать tone of voice, готовить отчёты. Зарплата старшего оператора может достигать 60 тысяч. Ещё работа оператором позволяет получить навыки для других профессий.
Например, можно научиться продавать и стать менеджером по продажам. Хороший менеджер легко зарабатывает 100 тысяч и более. Для удалённой работы на звонках обязательна гарнитура: наушники и микрофон, желательно с шумоподавлением.
Обязательна тишина дома — это требование многих работодателей. Желательны — хорошо поставленная речь, коммуникабельность и стрессоустойчивость: без них будет тяжело. Научиться продавать, разрешать конфликты и выстраивать доверительные отношения с клиентами можно на курсе « Искусство коммуникации » от Skillbox.
Много вакансий есть на агрегаторах. Например, на HeadHunter опубликовано более 2700 предложений от работодателей. На вакансии с зарплатой от 30 тысяч могут претендовать люди без опыта Скриншот: HeadHunter «Вырасти в контактном центре — реальность.
Лучшие операторы, набираясь опыта, обучаясь, проявляя инициативу, становятся наставниками, руководителями групп и отделов. А ещё работа в контактном центре — это хороший старт для карьеры в других областях. Новичок получает в контактном центре море полезных навыков, умение общаться и помогать, управлять собой и другими людьми, ориентироваться в отрасли и её процессах, учиться договариваться.
Умение договариваться и искать решение часто прокладывает молодым ребятам дорогу в руководители. Если бы я давала советы себе в прошлом, как начинающему оператору, я бы сказала: Наберись терпения и всегда держи перед собой цель. Поищи и пройди обучение по управлению эмоциями.
Всё можно найти в интернете бесплатно. Учись чётко, структурно и грамотно говорить. Тебе это очень пригодится в дальнейшем!
Правильно и чётко излагать свои мысли — это искусство. Не просто сказать, а быть услышанным — верх мастерства. Если работаешь дома, позаботься о хорошем компьютере, быстром интернете, профессиональной гарнитуре и удобном кресле.
Это твоё рабочее место — оно будет сильно влиять не только на качество твоей работы, но и на тебя самого. Общайся с коллегами, не замыкайся в себе. Это очень важно.
США ищет для работы в России оператора с опытом боевых действий США ищет для работы в России оператора с опытом боевых действий 26 апреля 2024, 22:30 В Мире Армия Неназванная американская медиакомпания ищет операторов с опытом боевых действий для работы в России по освещению неких «операций». Это выяснило РИА Новости. В объявлении нет информации о месте работы — зона боевых действий это или нет. Отмечается только то, что нужно будет освещать некие операции в различных районах России.
Но у самих сотрудников тоже могут быть вопросы. Например, как оформить отпуск, как настроить рабочий инструмент, какой фильм посмотреть.
Оператор Call- центра МТС удаленно. Стоит или нет?
Чем вам предстоит заниматься: Входящие и исходящие звонки с целью удержания и сохранения лояльности клиента без поиска клиентов, работа с действующими клиентами ; Консультирование клиентов по тарифам и услугам; смена тарифного плана, акции, скидки на действующий тариф, составление заявки на перенос договора с одного адреса на другой ; Помощь в решении вопросов клиентов, путем подбора индивидуальных предложений. Что мы от вас ждем: Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения; Умение работать в режиме многозадачности, желание обучаться; Опыт работы в call-центре от 3 месяцев Опытный пользователь ПК.
Саратов, требуется Помощник менеджера не Удаленно Работа у нас - это: Не удаленная работа с возможностью гибкого графика совмещение от 5 ча hh. Казань, требуется Помощник менеджера не Удаленно Работа у нас - это: Не удаленная работа с возможностью гибкого графика совмещение от 5 час hh. Краснодар, требуется Помощник менеджера не Удаленно Работа у нас - это: Не удаленная работа с возможностью гибкого графика совмещение от 5 hh.
Кроме того, перевод одного сотрудника на надомную работу обеспечил компании экономию в размере 2000 долларов в год.
Требования к сотрудникам, влияние на сотрудников Отдельное внимание следует уделить тому, каким должен быть сотрудник, работающий из дома, и как удаленная работа влияет на его развитие и психологическое состояние. Традиционно сайты, посвященные удаленной работе, выделяют следующие преимущества, которые получает сотрудник, работающий из дома: Можно самостоятельно управлять рабочей нагрузкой — выбирать наиболее подходящий график. Появляется возможность более гибко совмещать работу и домашние обязанности. Работа на дому позволяет повысить эффективность труда, потому что меньше отвлекающих факторов и удобнее организован быт. Нет необходимости ездить на работу и обратно — сокращаются временные, транспортные расходы, исчезает риск опоздать из-за пробок.
Перечисленные преимущества, несомненно, имеют место, однако, необходимо помнить, что у любой практики есть как положительные, так и отрицательные стороны. Из опросов удаленно работающих сотрудников можно выделить следующие минусы надомной работы: Изоляция от коллег. Участники описанного выше китайского эксперимента описывают это как «чувство одиночества и оторванности». Это важный психологический угнетающий фактор, особенно сильно действующий на людей общительных, экстравертивных. Карьерные риски.
В целом карьерные риски надомных работников хорошо описываются фразой «с глаз долой — из сердца вон» — людей, которые не присутствуют в офисе, намного реже повышают по службе, им реже индексируют зарплату и т. В одном из исследований опрашивали руководителей отделов, почему они назначают супервизорами офисных сотрудников, пренебрегая более эффективными надомниками, рациональных ответов те не дали, объясняя свои решения тем, что неосознанно выбирают тех, кто рядом, в зоне видимости. Риски денежные. Если в США в целом уровень заработных плат сотрудников, работающих из дома, равен доходам офисного персонала, то в развивающихся странах переход на надомную работу является поводом снизить оплату труда, мотивируя это большим комфортом сотрудника и отсутствием транспортных расходов. Размытие границ дома и офиса.
Это важный психологический аспект — у человека должно быть отдельное место для работы и отдельное — для отдыха и домашнего быта, иначе возможны отрицательные последствия. С одной стороны, постоянное нахождение «почти на работе» угнетает, человек не чувствует, что он отдыхает, с другой, — постоянное ощущение себя дома может сказаться на эффективности, расслабить сотрудника. Удаленные сотрудники работают больше и дольше. Ещё один факт, выявленный в результате экспериментов и наблюдений — надомники часто перерабатывают границы рабочей смены, потому что не чувствуют времени окончания рабочего дня. Этот риск является логическим следствием предыдущего.
Несмотря на перечисленные минусы, в целом, сотрудники, работающие из дома, демонстрируют существенно более высокую удовлетворенность от работы, что сказывается на лояльности к работодателю — текучка среди надомников традиционно на 30-40 процентов меньше, чем среди офисных сотрудников. Если сложить перечисленные плюсы и минусы и соотнести их с условиями работы, можно составить следующий перечень требований к оператору колл-центра, работающему удаленно: Личностные качества: Самостоятельность — возможности взаимодействия с коллегами и супервизорами у надомного оператора весьма ограниченны, потому он должен быть готов самостоятельно справляться с рабочими задачами. Спокойное отношение к одиночеству — люди, относящиеся к одиночеству болезненно, от надомной работы быстро выгорают, что приводит к депрессивным состояниям и сказывается на эффективности труда. Дисциплинированность — в условиях отсутствия визуального контроля со стороны руководства очень легко расслабиться, особенно это характерно для людей молодых, недавно закончивших обучение. Стрессоустойчивость — традиционная для всех вакансий, ориентированных на работу с клиентами, характеристика приобретает особую значимость для операторов-надомников.
Дело в том, что у офисного сотрудника есть возможность снизить уровень стресса посредством общения с коллегами и прочих механизмов социального взаимодействия, а оператор-надомник переживает стресс в одиночестве — ему не с кем поделиться своими переживаниями. Невысокий уровень амбиций. Сомнительные перспективы карьерного роста и возможный дисконт в заработной плате должны быть понятны сотруднику в момент, когда он решается работать из дома. Надомный труд больше подходит для тех, кто получает удовольствие не от работы и статуса, а от чего-то другого — от воспитания детей, занятий искусством и т. Отсутствие стремления к карьерному росту см.
Привычка к электронным каналам взаимодействия. Из-за того, что работа как с клиентами, так и с командой колл-центра ведется через интернет, человек должен быть готов к тому, что электронные каналы — это основное, а иногда и единственное средство коммуникации с внешним миром во время работы.
Немцы проводят дома один день, что является наибольшим показателем в Европе после Великобритании, в то время как в Италии этот показатель составляет 0,7, а во Франции — 0,6. Британские сотрудники хотят проводить еще меньше времени в офисе. Они заявили, что хотели бы проводить дома более двух дней в неделю. Согласно исследованию, только бразильцы, аргентинцы, мексиканцы, турки и американцы хотят проводить дома больше времени, работая удаленно. Однако эти устремления могут не совпадать с интересами работодателей. К сожалению для любителей удаленки, недавние научные изыскания опровергают выводы о пользе такой формы работы, которые публиковались во время пандемии. Теперь американские компании массово возвращают сотрудников в офисы ради повышения продуктивности, пишет Economist.
Популярность такого вида занятости связана с определенным совпадением интересов работодателей и работников, сказала «НГ» профессор факультета социальных наук ВШЭ Светлана Барсукова. Становятся все более популярными биржи фрилансеров, где людей можно нанять для выполнения какого-то проекта, после завершения которого у нанимателя вообще не остается никаких обязательств перед временными работниками и нет никаких проблем с их увольнением. Люди на удаленке более разобщены, они вряд ли соберутся в профсоюз требовать повышения зарплаты», — поясняет эксперт. Это в идеале должно повышать качество их жизни, ведь, например, не надо тратить часы на переезд из дома на работу и обратно, — продолжает эксперт. На самом деле, факторов, которые не дают быть «полностью свободными», очень много, и именно российский опыт в этом смысле очень показателен.